院的人性化服务。面对医患关系紧张、彼此缺乏信任这样一个严峻的现实,多年来,我院为构建和谐的医患关系进行了积极探索,致力于寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高患者对医院的满意度。
3月31日,我院组织开展了以提高人民群众满意度为导向,以访民意、汇民智、解民忧、聚民心为主题的“医院公开日”活动。当日,近50名人大代表、政协委员和自愿报名的市民参加了活动。此次的“公开”堪称“彻底”,除了因为医疗安全管理原因不能让普通人进入的手术室等地方,其余所有场所都尽可能地开放给“体验者”。活动进行了整整一天,体验者有的跟着120出车,有的一直跟着一位医生或护士,零距离体验医护人员的工作情况。
下午4点半,我院召开公开日座谈反馈会,全部中层以上干部到场,听取市民意见。座谈会上,多位市民激动地说:“在我们心中,你们就是白衣天使!” 市民高度赞扬的声音,超出了我院的预期。有市民还当场承诺,今后要做到三点:一、开车时主动避让救护车;二、就医时尊重体谅医生;三、呼吁身边的朋友“文明就医”。
当天,市民还就停车难、就医流程存在问题等进行反馈,我院领导积极回应,并承诺将市民反馈的问题列入整改计划,同时表示,继续主动寻求和接受市民的监督,以求为市民提供更优质的医疗服务,做到让市民满意。