职场交往中道歉的学问
发布时间：2012-03-18 13:12:23
人无完人，无论是谁都会犯错。在职场中做错事就要坦诚的面对，道歉也有大学问，在职场中怎么承认自己的错误才能得到上司和同事的理解和尊重呢?
真诚道歉比辩解更有效
“本来我……，但是……”在职场中难免犯错误，但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时，首先想到的是辩解，解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由，当你解释自己犯错的原因时，在领导和同事眼里都是在推卸责任，为自己开脱。”智联强说。
对于领导来说，首先想知道的是结果，当结果没有达到领导的预期时，一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误。
如果确实是自己在工作出错，向上司汇报自己的失误，这样虽然有可能被大骂一顿，可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人，将来也许对你更加倚重，你所得到的可能比你失去的还多。
如果是领导决策和客观原因导致的错误，也要先为自己没有完成任务而道歉，然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题，以及自己的想法和建议。“在道歉的同时，一定要说明自己将如何弥补错误，因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。
如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事，无论同事是否已发现，都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更恼火。“实际上，道歉并不表示软弱，也不等于退缩，更不会让人失去颜面。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药，但前提是要真诚地道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误，用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。
道歉要在10分钟到两天之内进行
“犯错误后要及时道歉，但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时，如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那应该另外寻找合适的时机，尽快解决和下属之间产生的摩擦，但时间不宜拖得过长，就像食品都有保质期一样，如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意，已经无法挽回自己在对方心目中的形象。
但是，道歉太早会让“受害人”感到不够真诚，会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究，最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。
同时，要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。
道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面：
通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口;第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。
如果嘴上不好意思说“对不起”，就在行动中弥补，请对方吃饭，送对方一束鲜花，或者发一封E-mail，寄一张小卡片等，这些方式看起来小，如果用心去做，可以增加彼此之间的信任和友谊，更可增进双方的感情。
此外，在道歉的时候要勇于担当责任，这样就不会显得好像在为自己辩护，而道歉也就更容易被人接受。
最后，不要忘记向“受害人”道谢，感谢他能宽容你的错误，静心听你陈述，并与你一起制定解决方案。
