身故保险理赔难

近日，有市民向记者讲述，称在为亲人领取身故保险金时遭遇了里理赔难的事。虽然最后拿到了保险金，但是期间发生了一系列糟心事。

王小姐的父亲在上世纪90年代中期购买了一份生死两全保险，这份保险规定，每5年期返一笔生存金，死后一次性得到身故保险金的补偿。王小姐的父亲因病去世，家里处理丧事后第一时间通知保险公司，然后去保险公司理赔时却历经波折。

首先是公司地址变更却不通知客户。等王小姐与其其他受益人亲属（身故理赔受益人必须全部到场）找到该公司时，大部分工作人员表示只做理财业务，不知道保险理赔的办理。随后有人出面要求出示被保人的死亡证明。对于王小姐等人出示的火化证明表示不受理。最后争执过后，保险公司勉强接受火化证明。

而接下来，在被保人去世而且家属已经通知保险公司的情况下，保险公司依旧照常支付了当年的生存金3500元。家属表示愿意退还，保险公司承诺退还生存金后手里身故理赔。几天后，王小姐的母亲带现金返还生存金，被告知不收现金，要求打到对公账户。而老人没有附近银行的银行卡，随后王小姐立马进行了转账。几天后身故保险办理好，而王小姐却只收到26500,元，而不是应有的3万元身故金。而且身故金还打到了已故被保人的卡上。

虽然最后收到了理赔金，但是这期间出现的一系列本不应该出现的问题让王小姐一家很是气愤。从公司变更地址不通知，到家属已经通知公司被保人已故的情况下公司仍然支付生存金，再到不收取现金返还，要求自己开账户打到对公账户，然后就是支付的理赔金再次扣除了之前支付的生存金。有记者了解到，这样的情况并不是个例，不少寿险公司都耗费大量的人力经理做营销，而对于理赔服务却很少重视，导致理赔难的现象。而这也是很多人抵触保险的关键原因“交钱有人管 理赔无人问”。