8月15日,烟台市经济开发区卫生计生局副局长鞠建伟率各医院院长到我院参观学习群众满意度工作。
据了解,近年来,我院围绕创新服务方式,提升服务质量,深入开展群众满意度工作。率先在烟台市成立了医院客服中心,向患者提供导医导诊、预约挂号、就医咨询、出院回访等诊前、诊中、诊后的一体化服务,成为医患之间沟通的桥梁。同时,我院在所有服务窗口安装了服务评价器,制作了门诊意见卡,每月定期开展满意度调查,纳入绩效考核,医院满意度得到大幅度提升。
8月15日,烟台市经济开发区卫生计生局副局长鞠建伟率各医院院长到我院参观学习群众满意度工作。
据了解,近年来,我院围绕创新服务方式,提升服务质量,深入开展群众满意度工作。率先在烟台市成立了医院客服中心,向患者提供导医导诊、预约挂号、就医咨询、出院回访等诊前、诊中、诊后的一体化服务,成为医患之间沟通的桥梁。同时,我院在所有服务窗口安装了服务评价器,制作了门诊意见卡,每月定期开展满意度调查,纳入绩效考核,医院满意度得到大幅度提升。