杭州市萧山区第三人民医院

“先选择普通号或者专家号，再选择需要就诊的科室，然后选择医保类型，最后在右侧刷就诊卡，点击确认就完成了”，早上7点，我院门诊大厅内，身穿红马甲的共青团志愿者就开始耐心地指导着病人使用自助挂号机。不到40秒时间，自助挂号便完成了。“原来这么方便……”病人挂号后高兴地去就诊了。随着夏季门诊量的增加，患者又集中在同一时间段就诊，医院挂号付费的队伍就不断增长。为有效分流挂号窗口的人流，缩短挂号排队等候时间，自去年7月起，医院就已启用自助挂号机。不少患者担心自己不会操作，不愿使用自助挂号机。针对这一情况，6月中下旬开始，为改善病人就医体验，团委每天安排一名团员，早上7:00-9:30在门诊大厅指导病人使用自助挂号机。有志愿者指导后，自助挂号机使用率增加，相当于多开了一个挂号窗口，患者挂号的时间明显缩短。另外，医院除门诊二楼挂号收费窗口外，其他窗口都提前半小时工作。医院还通过对窗口工作人员的服务礼仪培训，增强职工服务意识，从细节入手，改善群众就医感受、提高群众满意度。

自党的群众路线教育实践活动开展以来，我院按照“边学、边查、边改”的工作要求，遵循业务工作和实践活动两不误、共促进的原则，不断推进医院管理向纵深发展。最近实施的院长行政查房制度就是医院“走群众路线”实践活动的举措之一。今年7月份起，医院出台了新的院长行政查房制度。每2周一次医院班子带领医务科、总务科、设备科等医院职能部门负责人到科室进行查房。行政查房主要听取科室业务开展情况、当前所面临的困难、医院管理及职能科工作中存在的问题与不足等。科室提出需要医院协调解决的问题，职能科及分管院长能现场答复的就立即答复解决。对行政查房决定的事项和不能立即解决的问题，院长明确责任科室。院办公室负责做好记录，将问题梳理汇总，督促责任科室执行落实。最后院办将问题整改单回复给科室，并上传至院内网，供其他科室参考。新制度下的院长行政查房，既是对各科室工作的检查和督促，更是管理部门下科室发现问题、现场办公、责任到人切实解决问题的重要管理手段，有效解决“一线”与“后方”的衔接问题,更好地让行政后勤部门为临床一线提供有力保障。

6月30日，“七一”来临之际，我院院长邵海兴、党委副书记夏长根带领办公室、老龄工作小组成员看望慰问退休老党员及困难党员，向他们致以节日的亲切问候，送去医院的深切关怀。退休老党员王照已90岁高龄，耳朵已不太听得清，见到邵院长一行去看望他非常高兴，拉着邵院长的手不放。在此之前，他在整理书籍时发现1960年入院时他亲手整理的一份临浦镇卫生事业情况，怀着对医院深厚的感情，他将此份珍贵的历史材料寄到医院办公室。邵院长向他表示了感谢并一再叮嘱其保重身体。杜秉模两年来连续动了两次手术，邵院长关切地询问他的身体近况与生活现状，向他介绍了医院的发展近况，感谢他曾经对医院作出的贡献。面对医院领导的关心，他非常激动，由衷地希望医院发展越来越好。陶长芬与倪张贤身患疾病多年，长年的医药费给各自家庭造成很大的心理压力和经济负担。医院领导表示有任何困难记得找组织，并叮嘱老龄工作小组成员要多关心多帮助退休老党员与困难党员，尽力帮助他们解决实际困难

6月19日，我院首次举办的市级继续教育项目学习班在萧山顺利开班。本次学习班为期3天，来自杭州市中医院、萧山第一人民医院、萧山医院等区直属医院、萧山各卫生院等共计167位代表参会。学习班开幕式由医院汤书晶主任医师主持，院长邵海兴致开幕词，项目负责人倪益锋参加开幕式。学习班围绕正常儿童的生长与发育、性早熟、儿童B超检查与评估、卵巢囊肿与性早熟、骨龄读片与评估及相关病历进行了交流和讨论。浙江大学医学院附属第一医院儿科主任梁黎教授、浙江大学医学院附属儿童医院少儿妇科主任孙莉颖副主任医师等专家授到会进行交流。我院儿科专家汤书晶、赵颂秋、倪益锋及超声影像科主任谢亚羽在学习班上也进行了交流。学习班圆满完成杭州市卫生局授课培训任务，取得了预期成效。我院儿科是医院萧山区级重点学科之一，小儿生长发育专科是科室特色学科。自1997年成立小儿生长发育专科以来，在儿童性早熟、身材矮小诊治等方面积累了宝贵经验。本次“基层医院儿童青春发育性疾病诊治学习班”的顺利开班标志着我院儿科学术成果进入了新的里程。