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　　保健按摩师是一种与人打交道的职业，每天要接触各种各样的宾客。如何与不同的宾客进行恰当、愉悦的交流，如何探索宾客的心理动向，利用心理学创设良好的主宾关系，成为每个保健按摩师的必备技能。在本章节中，将从什么是心理，怎样才算心理健康，如何用心理学提升保健按摩师的服务水准，如何运用心理交流原则和技巧促进宾客身心平和等方面进行讲解，以帮助保健按摩师提高自身的整体素质，用科学的心理学知识吸引宾客，服务宾客，解决宾客的实际心理困扰，满足宾客人性化的需求，从而达到保健按摩的更高层次，展示保健按摩的真实理念。

　　一、心理健康的含义

　　第一节心理健康概述

　　从传统意义上理解，健康是指人的身体健康。随着社会竞争的加剧，人们越来越认识到心理、社会因素对人体健康发挥着日益重要的影响。19844年，联合国卫生组织把健康定义为“不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。”由此可见，健康包括身体和心理两个方面，缺一不可。衡量一个人是否健康，必须从生理、心理、行为等方面分析，不仅要看他有没有身体上的器质性或功能性异常，还要看他有没有主观不适感，有没有社会公认的不健康行为。

　　心理健康包括两个方面的含义：一是指心理健康状态，个体处于这种状态时，不仅自我情况良好，而且与社会契合和谐。二是维持心理健康、减少行为问题和精神疾病。

　　二、心理健康的标准

　　心理健康的标准目前没有一个公认的、一致的标准，因为在心理健康与心理不健康之间并没有一个量化的界限。我国心理学家曾提出了8条心理健康的标准：

　　1.了解自我，悦纳自我。

　　2.接受他人，善与人处。

　　3.正视现实，接受现实。

　　4.热爱生活，乐于工作。

　　5.能协调与控制情绪，心境良好。

　　6.人格完整和谐。

　　7.智力正常。

　　8.心理行为符合年龄特征。

　　第二节心理服务的对象、任务与原则

　　保健按摩服务不同于一般的服务，它是有形的物与无形的服务行为的综合体。具体说，保健按摩服务是服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为宾客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动宾客的感情，唤起宾客心理上的共鸣，使宾客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于保健按摩消费的一种活动。保健按摩师在与宾客的交流过程中，如果想利用心理学知识帮助宾客排解忧愁，减轻心理压力，就必须掌握心理服务的对象、任务和原则，否则，很容易陷入心理服务的误区，影响按摩师自身的心理健康，也不利于宾客的心理成长。

　　一、心理服务的对象

　　人的精神正常与不正常无明显的界限，它是一个连续变化的过程。如果将人的精神正常比作白色，精神不正常比作黑色，那么在白色与黑色之间存在一个巨大的缓冲区域——灰色区，大多数人都散落在这一灰色区域内。如果进一步划分的话，灰色区又可分为浅灰色与深灰色区域。浅灰色区域的人只有心理冲突而无人格变态，其突出表现是由诸如失恋、丧亲、经济窘迫、夫妻纠纷等生活矛盾所带来的心理不平衡与精神压抑。深灰色区域的人则患有某种异常人格和神经症，如强迫症、恐惧症、疑病症、性倒错等症状。浅灰色区域与深灰色区域之间并没有明确界限，而后者往往包含了前者。

　　保健按摩师属于社会工作者，其心理服务的对象应该仅限于浅灰色人群，即在学习、工作和生活中遇到各种心理压力，引起矛盾冲突而产生情绪障碍者。这是心理服务者的最主要、最多见的对象。而对深灰色区域和纯黑色区域的人群应该谨慎言行，并建议其尽快寻求专业心理医生的帮助。

　　二、主宾心理交流的任务

　　作为社会服务者的保健按摩师，在与宾客交流的过程中，其心理服务的主要目的是要帮助宾客减轻他们由于内心世界出现的矛盾冲突所带来的情绪和行为困扰，并尽力帮助他们在自我认识和自我改善中达到心理的健全与成熟。在这个过程中，保健按摩师更多地是协助者、倾听者，应运用一些心理学的方法和技术帮助宾客自省，独立解决自己的心理困扰。

　　主宾心理交流的基本原则

　　主宾交流过程中，并不是什么都可-以谈，什么都随便谈，必须遵循一定的基本原则，只有在基本原则的指导下，才能有的放矢地进行心理疏导，帮助宾客在身体放松的同时，得到心理疏解，达到按摩保健的更高层次。

　　1.理解支持原则

　　要求按摩师设身处地地去感受宾客的内心体验，深刻了解其心理困扰和行为动机。只有理解了对方，体会到对方的难言之隐和痛苦，才能给予对方以心理支持，进而进行心理互动o .

　　2.疏导启发原则

　　按摩师应该对宾客的失调情绪进行合理疏导，给予适当的安慰，对宾客在主宾交流过程中表现出来的积极因素给予肯定，如其积极面对压力，或者勇于承认生活中的失败等。同时保健按摩师应该注意强调启发性，引导宾客正视自己面临的问题，启发其从多种角度思考问题，自觉领悟、调整、建立新的适当的态度，提高独立性。

　　3.耐心倾听、细致询问的原则 ·

　　只有认真倾听才能了解对方存在的问题，才能理解对方。同时，认真倾听还可以帮助宾客解除心理负担、放松情绪。细致询问是为了澄清问题，把握宾客心理问题的实质。只有把握了实质，才能更好地帮助宾客理清问题的头绪，进行有的放矢地帮助和支持。

　　4.保密性原则 .

　　这是主宾心理交流中最基本、最重要的原则，是鼓励宾客畅所欲言的心理基础，也是对宾客人格及隐私权的最大尊重。其保密范围包括为宾客的谈话内容保守秘密，不公开宾客的姓名，拒绝关于宾客情况的调查以及尊重宾客的合理要求等内容。

　　第三节 建立良好主宾关系的基本要素

　　保健按摩师与宾客的关系可以分为很多种，有淡如水的泛泛之交，有真诚的朋友之情，也有心灵相通的知己之感。当然后者会令保健按摩师与宾客之间的关系更为密切。宾客主观上都愿意与理解自己、善解人意，甚至能帮助自己排解烦恼的人交往。如果保健按摩师想与宾客建立良好的主宾关系，就需要注意以下几点：

　　一、尊重、真诚、通情达理

　　对宾客的尊重，是保健按摩师与宾客心理交流的基本要求.。尊重宾客的现状以及他们的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护，是建立良好主宾关系的重要条件，是有效助人的基础。同时，尊重可以使宾客感到自己受尊重、.被接纳，获得一种自我价值感。

　　第一，尊重意味着完整地接纳一个人。每一个人都有长处和短处，尊重就意味着要接纳一个既有优点也有缺点的宾客，而不是仅仅接纳他的积极面，排斥弛的消极面。

　　第二，尊重意味着彼此平等。虽然按摩师在专业方面、在某些经验方面掌握的知识较为全面，但这决不能成为比宾客优越的资本。应当以平等商量的口吻和宾客交谈，而不要卖弄自己的学识，罗列一大堆的术语，使对方处于“无知”的尴尬境地。

　　第三，尊重意味着以礼待人。宾客都是客人，应以礼相待，言语行动都要有礼貌，不说粗话、脏话。此外，无论宾客相貌美丑，地位高低，经济贫富，脾气好坏，年龄大小，性别如何，保健按摩师都应一视同仁，予以尊重，提供优良服务。

　　第四，尊重意味着信任对方。不应认为宾客故意在隐瞒什么，有时宾客在涉及某些敏感问题时会有所顾虑，而有所掩饰或犹豫，保健按摩师应尊重宾客的这种心理，并借助尊重、理解、温暖来消除求助者的顾虑。

　　第五，尊重意味着保护隐私。对于宾客讲述的秘密、隐私，按摩师应予以尊重、保护，不应随便外传。对于一些秘密、隐私，按摩师不得随便干预，不可由于好奇而去探问，这是不尊重他人的表现。

　　二、真诚

　　真诚是指在心理服务过程中，保健按摩师应该以“真正的我”出现，而不是让自己隐藏在专业身份的后面，扮演十全十美的按摩师角色。相反，应该是很开放、很自然、很真诚地投入到服务过程中。具体来说，真诚的表现就是按摩师开诚布公地与宾客交谈，直截了当地表达自己的想法，而不是让宾客去猜测谈话中的真实含义，或去想象所说的是否还提供了什么别的信息。按摩师应自由地表达自我，不怕暴露自己的短处，大方自然。但是，保健按摩师也要明确真诚并不等于实话实说，而应该遵循对宾客负责、有助于宾客的成长的原则。总体来说，真诚是服务主客体双方建立良好关系的基本条件，但真诚不是强求的，而是服务过程中的一种自然表现。同时，真诚也不是用一些手段或计策来操纵宾客，而是对宾客有一种真实而可靠的关心和爱护。真诚是按摩师的一种素质，这种素质是潜心修养、不断实践的结果。

　　三、通情达理

　　所谓通情达理，是指在与宾客进行心理交流过程中，保健按摩师不但要有能力正确地了解宾客的感受和那些感受的意义，同时还要将这种了解传达给对方，从而促使宾客对自己的感受和经验有更深入的自觉和认识。

　　首先，保健按摩师要放下自己的参照标准，将自己放在宾客的地位和处境中尝试感觉他的喜怒哀乐，经历他所面对的压力，并体会他做出决定和行为的原因，而不是站在自己的立场去主观猜测。

　　其次，保健按摩师要善于观察，从宾客各种表情线索中增进同感的准确性。

　　最后，保健按摩师要有丰富的词汇和准确的表达能力，以便将自己寸宾客的充分理解反馈给宾客。

　　第四节加深保健按摩主宾关系的实用技巧

　　在交流中使用下面四个技巧可以增进保健按摩服务中按摩师和顾客的关系，使顾客达到身心全面放松的目的。

　　一、倾听技巧

　　. 倾听是主宾心理交流的第一步，是心理交流的先决条件。倾听既表达了对宾客的尊重，也使宾客在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼，便于充分了解宾客的情况。

　　主宾心理交流条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，因此它不可以像日常谈话中那样随意插话、任加是非评判乃至争论。倾听要用心，去设身处地地感受。不但要听懂宾客通过语言所表达出来的内容，还要听出宾客在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。

　　保健按摩师可以用体语(包括点头、微笑、注视、坐姿等)和有限度的语言(如“嗯”“是的”“我明白”等)向宾客表示自己正在留心倾听对方讲话。

　　二、询问技巧

　　谈话过程中，按摩师要有针对性地、适时适度地运用询问技巧，这通常能够促进宾客更多地自我剖析，从而更积极地参与到谈话中来，能更有效地建立良好关系，为主宾心理交流奠定良好的基础。

　　封闭性问题是指按摩师引导宾客用“是”或“不是”，“有”或“没有”，“对”或“不对”等语句来回答问题。例如，“你现在心情很沉重，是吗?”“我理解得对吗?”等问题就是封闭性问题。这类问题常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当宾客的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。

　　但是，封闭性问题应用次数不宜多，因为封闭性问题不能提供较大的自由度给宾客，甚至限制了宾客的思路和自我表达，这样不仅妨碍按摩师对宾客资料的收集和对问题的广泛深入了解，也可能破坏服务双方的关系。

　　开放性问题是指按摩师运用包括“什么”“怎么”“为什么”“能否”等词在内的语句发问，让宾客对有关的问题、事件给予较为详细的反应。这种提问方法可以引导宾客更多地讲出有关的情况、想法、情绪等。通过这类提问-按摩师能获得全面、系统的资料，这有助于分析宾客问题所在。

　　在与宾客进行心理沟通的过程中，保健按摩师应该把封闭性问题与开放性问题结合起来，这样效果更好。

　　积极关注技巧

　　积极关注是指按摩师以积极的态度看待宾客，注意强调他们的长处，即有选择地突出宾客言语及行为中的积极方面，利用其自身的积极因素，调整宾客情绪。

　　这种积极关注的出发点是如果想帮助宾客，使之有所改变，就必须相信他是能够改变的，而且他自身已具有一些积极因素。否则，如果认为对方是“一块顽石"，那么任何的帮助都只能是徒劳无功的。而且，如果不相信对方是能够接受帮助的，宾客就会接收到这种信息，那么他在谈话中也就可能真的不会有收获。

　　四、宣泄技巧

　　宣泄技巧是指宾客将淤积已久的情绪烦恼和精神苦恼倾诉给按摩师的过程。它是一种发泄痛苦的方式，可给宾客带来极大的精神解脱，使宾客感到由衷的舒畅。因此，它可使宾客摆脱其恶劣心境，寻找其症结，并强化其战胜困难的信心与勇气。

　　在主宾心理交流的过程中，宣泄技巧是使宾客自我认识与自我发展的重要手段。它需要按摩师以倾听、反应、积极关注等手段来促进、强化宾客的情绪宣泄过程。运用宣泄技巧还可以增进按摩师与宾客之间的相互沟通与相互信任，以建立良好的服务关系。

　　因此，宣泄不仅可以使宾客倾吐内心的精神压抑与困惑，还可以使按摩师深入了解宾客面临的困难与挫折的滋生条件与过程。从这层意义上讲，宣泄是心理交流的必经阶段。没有宣泄的产生就不可能有深入的自我开放。