职场交往中道歉的学问

发布于 2012-03-18 13:12

  人无完人,无论是谁都会犯错。在职场中做错事就要坦诚的面对,道歉也有大学问,在职场中怎么承认自己的错误才能得到上司和同事的理解和尊重呢?

  真诚道歉比辩解更有效

  “本来我……,但是……”在职场中难免犯错误,但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时,首先想到的是辩解,解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由,当你解释自己犯错的原因时,在领导和同事眼里都是在推卸责任,为自己开脱。”智联强说。

  对于领导来说,首先想知道的是结果,当结果没有达到领导的预期时,一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因,不如道歉,认真找自己的失误。

  如果确实是自己在工作出错,向上司汇报自己的失误,这样虽然有可能被大骂一顿,可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人,将来也许对你更加倚重,你所得到的可能比你失去的还多。

  如果是领导决策和客观原因导致的错误,也要先为自己没有完成任务而道歉,然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题,以及自己的想法和建议。“在道歉的同时,一定要说明自己将如何弥补错误,因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。

  如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事,无论同事是否已发现,都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任,否则只会火上浇油,令对方更恼火。“实际上,道歉并不表示软弱,也不等于退缩,更不会让人失去颜面。相反,道歉是挽救名誉的一剂特效药,但前提是要真诚地道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误,用词要清晰明了、准确无误,不可带有挑衅成分。

  道歉要在10分钟到两天之内进行

  “犯错误后要及时道歉,但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时,如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那应该另外寻找合适的时机,尽快解决和下属之间产生的摩擦,但时间不宜拖得过长,就像食品都有保质期一样,如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意,已经无法挽回自己在对方心目中的形象。

  但是,道歉太早会让“受害人”感到不够真诚,会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究,最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。

  同时,要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。

  道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面:

  通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。

  如果嘴上不好意思说“对不起”,就在行动中弥补,请对方吃饭,送对方一束鲜花,或者发一封E-mail,寄一张小卡片等,这些方式看起来小,如果用心去做,可以增加彼此之间的信任和友谊,更可增进双方的感情。

  此外,在道歉的时候要勇于担当责任,这样就不会显得好像在为自己辩护,而道歉也就更容易被人接受。

  最后,不要忘记向“受害人”道谢,感谢他能宽容你的错误,静心听你陈述,并与你一起制定解决方案。

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