婴儿游泳馆停业顾客卡内余额被迫兑保健品

2011年7月前后，刘女士在重汽翡翠郡小区内的一家“传奇宝贝婴幼儿游泳馆”办了张会员卡，充值1500元。2012年初，刘女士忽然发现这家店大门紧闭，门上贴了一张“锅炉维修”的纸条，上面留下一个电话号码。此时，刘女士会员卡内的余额还有一千多元。春节过后，刘女士打电话询问，店主明确告知该店已关门歇业，卡上余额无法退还，只能退等值的保健品。

3月29日，在相关部门的调解下，店方同意于5月份时以现金形式退还卡内余额的一半，另一半用同等价值的保健品补偿。但后来，刘女士没有收到退款，而是接到了山东厚德方略律师事务所的短信，要求其到律师事务所领取等值的保健品。

26日11时许，山东厚德方略律师事务所一名工作人员表示，店方只是委托他们与需要退卡的消费者协商，被授予的权限只是退还等值的保健品。该工作人员坦承，强制以产品抵余额的行为“是不合理的，应该退现金”，退还产品只是维权的一种方式，不满意者可以通过相关部门处理，或者走法律程序。

山东大明律师事务所律师秦可介绍，从法理上讲，除银行外，个体企业不具备办理融资性质的储值卡的资格，目前很多商家都在违规操作，并造成了隐性的消费风险。因为一旦办了会员卡就等同于和店方签订了服务合约，商家可以在顾客同意的情况下以其他服务代替，但无权强制要求。秦可建议，会员可抱团向相关部门投诉，如果商家态度强硬，仍拒不退款，就可以联合向法院起诉。