知名专家挂号难堪比春运 医疗资源有限为主因

如何提高预约成功率

网络预约更便捷

上海医联预约服务平台相关负责人江先生表示，网络预约方式更为便捷。 “电话预约的话，需要告知接线员很多个人信息，耗时较长。若遇到高峰时刻，可能等待的时候，热门的专家号已经被网络预约‘秒杀’了。”

事先查明放号时间

各医院预约周期也不尽相同，预约平台会清楚罗列所有医院放号时间，患者预约前最好做好功课。以郑先生所选的肺科医院为例，放号时间为当日0点，预约周期为14天。也就是说，如果郑先生能在放号当日的0点守在电脑前刷屏的话，“秒杀”成功的概率一定大于通过95169电话预约。

去年，上海开始推出全市统一预约挂号平台95169，只要登录互联网或拨打电话，即可省去奔波、等候之苦，受到市民欢迎。然而，近日读者郑先生为挂号，连续尝试5天也未能成功预约，他不免提出质疑，预约挂号平台是不是形同虚设?

昨天，记者带着读者的疑问，走近上海医联预约平台95169，发现问题的根源还是在于名医资源有限，一些知名专家的号甚至被“秒杀”。

连打5天电话预约不上

郑先生是江苏人，在上海务工。去年底，郑先生首次使用95169，帮助其姐夫预约到了上海市肺科医院的一位知名专家，就诊、手术后，姐夫恢复情况良好。本月初，郑先生的姐夫突发低烧，找到家里附近的医院就治，却一直无法根治。“当地医生查不出具体原因，还建议到大医院检查，这时我们才想起去年曾做过的肺部手术，怀疑是感染造成。”郑先生说，家人希望能再次找该专家检查，而预约的重任又交到了他头上。

上周四，郑先生开始拨打95169，但接线员表示该专家的预约号已满，建议郑先生第二天再来电预约。当第二天郑先生再次拨通电话时，对方的回答还是“无号可约”。直到昨天，郑先生的电话预约依然没有成功。

连续五天的失败让郑先生产生了怀疑95169的专家预约真的非常火爆，还是形同虚设，背后存在操控?

预约平台：医疗资源有限

“其实，患者挂不到专家号，和预约平台一点关系也没有，关键还是医疗资源有限的问题。”说起被投诉一事，上海医联预约服务平台相关负责人江先生略感“委屈”。

江先生介绍，截至去年9月底，统一预约服务平台整合了本市34家三级医院，通过统一的预约服务平台www.shdc.org.cn、www.95169.com及 95169电话预约挂号。“基本上，34家医院的预约模式可以分为直联式和托管式两种。”所谓直联式，就是医院的信息技术平台与预约平台对接，双方共享一个“号池”。而托管式则是医院没有自己的预约挂号系统，而是将所有可供预约号全部托管给医联预约服务平台对外放号。

热门专家号大多被秒杀

根据上海市肺科医院预约规则，专家号的预约周期为14天。即患者最多可以提前14天预约该号。记者计算下，郑先生若一心一意要挂该专家号的话，今日0点就可以再次上网“秒杀”该专家号。江先生介绍，热门专家号被“秒杀”的情况很多，“去年12月，上海市第六人民医院中医内科一名专家，从7点30分放出后，不到12分钟，20个号就被一抢而空。”

而上海市中医医院的某知名医生的号更是抢手，去年12月7日，10点放出的6个号，1分钟就被抢光了。“这些中医大医院推出的都是名老中医，社会需求量极大，通常预约要等待一个月甚至半年以上，因此一有号挂到网上就立即被‘秒杀’。”

至于郑先生所去的肺科医院，则属于直联式的。“他所选择的医生，是在该领域非常著名的，享有国务院津贴的名医，自然‘抢手’。”江先生坦言，专家资源始终有限是困扰免费预约平台的一个问题。

记者提出患者的疑问，接线员是否存在私自操控热门号源的可能?江先生称这种情况发生的可能性是零，“首先接线员是不允许带手机进场，其次系统的操作及号源的发放均有接入来电方可启动，而且全程均有录音录像监控，自该平台实施以来，自查中没发现过私控号源情况。”