透过消费者投诉 看雅培在中国都失去了什么？

面对投诉，企业都表示会对消费者负责。其实，消费者需要的负责不是企业嘴上随便说说的，而是企业的实际行动。雅培公司真正对企业做到了负责任吗综合雅培公司对以上投诉的处理态度，不外乎就是“一换、二推、三拖”。换就是换产品，只要碰到消费者投诉，雅培公司的第一招就是换，如果消费者愿意换，那么问题就很好解决。对于产品质量问题，雅培公司采用的便是推。推就是推脱，每一次碰到奶粉质量问题的投诉，雅培的工作人员总是会以种种理由来狡辩，要么声称那些黑点是正常的，要么强调自己的生产设备有多么多么先进，不可能会出现消费者说的那些问题，要么就说是消费者自己保存不当，总之是来个百般推脱，极力回避，死不认帐。对于消费者要求要对产品进行检测的，或者要求雅培一定要对问题产品给出一个合理的解释的，雅培公司采用的就是置之不理，一拖再拖。

雅培自称工作是对健康和生命的承诺，而面对普通妈妈的合理要求都不能去兑现，不知道雅培的承诺又从何谈起在负责与承诺之间，也许雅培更注重的是承诺，毕竟“负责”还要靠行动来证明，也许这些行动，对雅培来说正是伤神又费力的。

一个有良知的企业，在考虑自己的商业利益之外，更应该考虑消费者的利益、公共影响和社会责任。面对雅培处理消费者投诉的态度，不免让人感觉雅培的企业文化里缺少了“责任”一词。