伊利袋装纯牛奶保质期内变质 客服态度令人失望

最近，济南市民李先生在齐鲁网《阳光连线》中爆料：“伊利纯牛奶没过保质期，但出现了变质情况! ”

随后，齐鲁网记者与李先生取得联系，他表示，伊利济南分公司已经对此事做出了赔偿，但赔偿结果和处理此事的态度让李先生感到非常不满。

事件回顾：距保质期还有18天，牛奶竟变质

李先生告诉齐鲁网记者，那箱伊利牛奶的生产日期是2012年4月27日，包装袋上标注的保质期为45天，并注明“未开启前，无需冷藏”的字样。“我每天早晨都喝牛奶，那段时间一直在喝伊利的，喝出问题的那天是5月23日，吃早饭时喝了第一口奶就发现有股酸涩的怪味，我发觉牛奶坏了后赶紧吐了出来，之后把剩余牛奶倒出来发现有明显的凝固物。”李先生说。

牛奶的生产日期是4月27日，李先生喝出问题的时间为5月23日，这之间的时间为27天。而牛奶包装上标注的保质期是45天，还有18天的时间牛奶怎么就变质了呢?这让李先生疑惑不解。“当时我家里还有小半箱，我已经不敢再喝了。”李先生对齐鲁网记者说。

伊利回应：牛奶变质或为包装漏气所致

喝出问题之后，李先生第一时间拨打了伊利全国客服电话反映了此问题，117号客服表示会将此问题反映给济南当地相关负责人，并由他们与李先生进行联系。

当天中午12点左右，伊利济南分公司一位姓王的工作人员给李先生打来电话了解情况，并对变质情况进行了解释：“可能是运输过程中包装袋破损进了空气的事。”

而对于这样的解释，李先生并不认可：“如果包装袋破损进气，就会有奶漏出来，但当时并没出现漏奶的现象。”

赔偿结果：消费者对其失望拒绝两箱牛奶，要求折现赔偿

在随后的电话沟通中，李先生对王姓工作人员提出两点要求：“一是对牛奶进行检测，拿出一个书面的说明;二是按照伊利公司的规定进行赔偿。”

李先生对齐鲁网记者说：“当时工作人员答应了我的要求，并表示会带一位检测人员一起赶到现场，但直到下午5点多，我等来的只有姓王的工作人员，而且她的态度发生180度变化，表示不会检测牛奶，并跟我说‘要检测你自己去检测吧’。”

之后，齐鲁网记者与王姓工作人员取得联系，并真实了此事。王告诉齐鲁网记者：“按照公司规定，我们只能赔偿他两箱牛奶，消费者(李先生)已经接受了赔偿，问题已经处理完了。”

对于这样的回复，李先生表示无奈：“我已经对伊利处理问题的态度彻底失望了，我没有接受那两箱牛奶赔偿，只是让他们折合成市场价以现金的方式赔偿给了我，一共60元。”

李先生还对齐鲁网记者说：“赔偿不是目的，有时候消费者要的只是处理问题的态度和对消费者健康负责的态度，如果只是赔偿完了问题就算处理结束了，那没有一点意义。”