15日下午，一名熟客在晓虹南食店购买了一瓶500毫升装的百事可乐，当他准备拧开瓶盖时，瓶内一大块漂浮物吓了他一跳，随后该客人将可乐退给了店主徐女士。徐女士称，她并不求赔偿，仅希望厂家给她一个合理的说法。
徐女士在新建东路经营了一家南食店，15日，一名熟客到店里购买了一瓶百事可乐，没过多久这位客人又折了回来，说这未开封的可乐里有大块异物，要求退货。17日，在该店铺记者注意到，这瓶可乐外表与其他可乐并没有什么不同，瓶盖是完好的，有一块环状的不明物体沉在瓶底。这瓶可乐的生产时间为2012年6月17日，保质期9个月，并未过期。
徐女士称，当天异物漂在瓶体顶端，"本以为是卫生纸，摇了下并没见到什么变化。"如今，异物已下沉到瓶底。前来买东西的张先生看了一眼称，好像是腐烂的虫子，但他再仔细查看后给出的答案让人大跌眼镜，"看这个形状好像是避孕套。"徐女士称，不少看过的人都觉得像是避孕套。"之前从没出现过这种情况，这是我14日从其它批发部进的货。"事发后，徐女士拨打了百事可乐公司业务员的电话，该业务员手机已停机。
随后，记者联系百事可乐公司，一名男业务员赶到现场，查看产品后确认是他们的产品。对于为何会出现异物，他表示，可能是生产的时候没注意导致的，"我会向公司反馈，愿意赔偿一箱产品。"徐女士称，她并不想要赔偿，只是想讨一个说法。
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