5岁宝宝用洗面奶过敏 脸部红肿破损蜕皮

儿童用品安全问题，一直以来都是备受社会关注的大事，315维权日临近，该问题更吸引了不少消费者的目光。近日，岛城一位家长向本网反映，家中5岁大的孩子自用过从青岛易初莲花超市中购买的洗面奶后，脸部开始过敏，后转为面部红肿瘙痒，被诊断为接触性皮炎。而将该情况反映给该超市客服后，问题却迟迟不见解决，随后变为该超市客服与产品生产厂家一直拖延耽搁。那么，究竟事件中涉及到的三方，责任该如何认定，记者对此事进行了采访。

大超市洗面奶 洗一次过敏似“毁容”

网友王先生说道：“正月十五，在易初莲花辽阳西路店，妻子带着5岁半的孩子，购买了一款天津产的郁美净青苹洗面奶。用过第二天早上，我们发现孩子面部红肿走样，疑是洗面奶使用过敏。当时正赶上孩子小学入学，但孩子面部瘙痒肿痛难忍，就耽误了十几天的课，为了不再耽搁，我们便暂时给他服用了抗过敏药物。结果，又过了一天，瘙痒红肿却更加严重，鼻梁处也已高高隆起，大面积红斑从耳后延至腮部，孩子情绪也因此不稳定起来。”

王先生说，孩子从未有过过敏经历，他仔细查看了洗面奶的使用说明，未见关于用后不适的特别提示或说明，他认为这属于产品缺陷。更严重的是，使用该洗面奶后的第三天，孩子脸部肿得与鼻部已近乎一个高度，脸部皮肤温度很高。第四天，眼睑下鼻部两侧灼烧变形隆起，后来便破损脱皮，耳下侧有大面积密集红斑，并伴有强烈的瘙痒，孩子难受至极，脾气也比较异常。

厂家赔付大幅“缩水” 易初莲花旁观

无奈之下，王先生先联系了易初莲花客服，“超市客服称，应当联系厂家处理此事，随后我就跟厂家的人见了面。开始都说的挺顺利的，厂家态度也不错，他承诺赔付2000元，我们也同意了。但是才没过几天，事情就又发生了变化，厂家出尔反尔推翻了最初的承诺，称他们公司没有相关规定，不能如约赔偿，只能是按产品原价一赔三或一赔十赔付。”

于是，王先生再次找到了超市，他继续说道：“超市方面说，第一次协商他们不在现场，所以具体情况也不太了解，只能还是由我去跟厂家协商此事，并让我们自己去找质检部门出具报告，说不知道具体问题出在哪里。但是，我认为，这件产品首先是从易初莲花超市购买的，超市进货方也一定有责任。现在，超市处理不积极，都将责任推给了厂家，完全就是给消费者下软性障碍，忽视弱势群体。而孩子的皮肤被灼伤的又很严重，很粗糙已经开始脱皮。3月6日，出于无奈，我只能又一次找到易初莲花超市客服，让他们再找厂家，一起协商解决问题。”

事后，王先生再次向记者反映，孩子的状况依旧不稳定，脸部的红肿未消，情绪也很不好，一连许多天都处于煎熬之中，他跟妻子也只能在家陪护。而与超市、厂家再次沟通的结果是，“厂家在降低事情的严重性，这侵害到了我们作为消费者的合法权益，只想用赔礼道歉报销药费，跟以一罚十来解决此事。而超市方面洗化部门的李主管，对此事表示不介入并不做主张。企业和超市还以手续齐全、合法等理由，置消费者权益于不顾，实在让人气愤。”

厂家郁美净：未答应过2000元赔付 会积极配合解决

随后，记者就此事联系到了洗面奶厂家郁美净青岛城市经理赵女士，她表示：“第一次协商的2000元，只是了解下消费者意愿，我也已将情况上报公司。但是，根据公司的相关规定，2000元实在有点儿高，只能是全退产品，报销医药费，再加十倍的产品赔偿，另外给孩子买点儿东西，我个人名义再给消费者补贴些费用。因为我们的产品都是正规途径生产，都是正规厂家出品，所以不能不按规定赔付。”赵女士也表示，会积极配合解决问题。

易初莲花超市：主管称正在协调 经理称顾客要求“过分”

紧接着，记者又电话联系了易初莲花超市洗化部的一位李主管，他表示：“之前也联系双方谈过这个问题，我们经营的商品都是合格的，有相关证件。现在赔偿上双方有分歧，只能继续协调。”当记者问及从前超市是否出现过类似情况，李主管表示有过，但不多。随后，他表示具体客服处理由超市一位侯经理负责，当记者联系这位经理时，他解释称：“一直在协调中，产品进货都有证件，如果真有质量问题可以去质检，确定问题后费用厂家全部报销。现在厂家赔付的已经超过了标准，其实消费者的要求多少有些‘过分’了，日后会配合继续解决。”