奥克斯空调起火烧毁房屋 厂家拒赔偿消费者

16日，本网报道了“奥克斯空调起火成黑焦碳吓坏病人索要10万赔偿被拒”的新闻，爆料人赵先生称自己花了5000多元在江苏仪征市奥克斯空调专卖店购买了一台奥克斯柜式空调，4月11日凌晨1点左右，空调在制热的状态下突然起火，因火灾导致家人受到惊吓以及房屋受损，向经销商提出赔偿10万元，遭到拒绝。

今日（4月19日）上午九点，赵先生来到本网，欲和奥克斯南京分公司推广部经理何林峰当面协商，希望在律师的帮助下，将此事解决。而何经理一上午都未出现，这让赵先生很气愤。

最新进展：奥克斯商家不愿出面拒见消费者仍要求做鉴定

昨日，本网记者与奥克斯南京分公司推广部经理何林峰取得联系，约定今天早上九点和当事人见面协商。今天上午九点左右，记者拨打何先生的电话时，对方称自己要到十点钟才能到。可是在九点五十左右，记者再次联系何先生时，何先生说自己在开会，不能前来了。对此，赵先生感到很气愤，觉得商家没有信用，“他们一点解决问题的诚意都没有，真让人寒心。”

随后赵先生打电话给何先生，告知对方自己已经来到本网，要求对方出面来解决此事。对方依旧称要求赵先生做鉴定或者走法律程序，其他不作回应。

■日常生活受影响 妻子丢掉工作女儿不能回家

赵先生表示，自从出了这个事情后，全家人的生活都受到影响。“因为这个事情，妻子不能正常去上班，丢失了工作。我父母年纪也大了，天天为这个事情着急，岳父母更是被气到头疼。最让我愧疚的是女儿不能正常回家，只能放在爷爷奶奶家住，她天天问我是不是不要她了，我听到后很心疼。可是家里都被烧成那个样子了，孩子实在没办法住。”

■未及时报警 当地消防大队称无法介入调查

赵先生说自己也曾找到仪征当地的消防大队，但对方称，因为赵先生并没有在事情发生后的24小时内报警，同时也有很多人去过现场，现场遭到破坏，所以他们没办法介入调查。“因为一开始，商家的态度非常好，所以我自己没想过报警，但是过了24小时后，我的赔偿要求却遭到拒绝。”

在今天上午赵先生和奥克斯南京分公司推广部经理何林峰的电话中，何先生称，自己也去过仪征市消防大队，他们要求是事故方送检。

■商家并未给出解决方案 要求消费者做鉴定

此前的报道中，本网曾采访到仪征市奥克斯售后服务中心李经理，他当时也提出另一个解决方案：如果赵先生不做鉴定的话，他们厂家为表达对老客户的关怀，可以酌情考虑给予老客户一定的经济补偿。厂家可以先对赵先生家烧坏的空调内机、窗帘、地板、以及烧黑的墙面进行更换。但是今日询问赵先生是否知道李经理提出的这个解决方案，赵先生称自己不知情。“商家自从拒绝我10万元的赔偿后，就再也没和我联系，也从未给出这个解决方案。”

据赵先生所述，商家依旧要求他自己将空调拿去做鉴定。但是赵先生无法接受，他认为这是商家的义务，自己并没有多余的精力去做此事。同时赵先生也提出了自己的要求，他希望商家将他的房子恢复成原状，重新装潢以及赔偿自己的经济损失。

■走法律途径 将销售商家和厂家列为共同被告

随后，本网维权律师团霍国平律师分析：根据赵先生所说，他提出的损失里包括空调、起火所造成的相关设备、装潢。如果赵先生和生产厂家和销售商家协商不成，最终只能通过法律途径。赵先生需要保留证据材料（现场照片、购买空调的发票等收据），同时，赵先生在向法院提起诉讼前，可以向法院申请，由法院委托鉴定机构，对空调起火的原因进行鉴定。赵先生可以将当地的销售商家和厂家列为共同被告，这种情况下，他们就有取证责任。

发稿前，本网记者将这一情况向奥克斯空调4008-268-268电话反映后，一位客服编号为14021183李姓组长说：“我们先会对赵先生家空调起火事件，进行调查。如有进展会立即与本网报料部（025-84687149）联系。”

事件还原：奥克斯空调起火成黑焦碳吓坏病人

4月10日晚，赵先生在单位上夜班，妻子因身体不适，从医院挂完水便回家了。谁知到了凌晨，家中突然着火，赵先生的妻子被吓醒，慌乱中将火扑灭。家中客厅空调已被烧毁，地板、窗帘、墙面均被烧黑。事发后，连续好几天的时间，妻子总是白天吃不下饭，夜里经常被恶梦惊醒。11日上午，赵先生前往当地奥克斯售后服务中心要求赔偿，声称因失火，家中损失惨重，妻子也受到惊吓，向经销商提出赔偿15万元。随后，赵先生找到了一家装潢公司估算火灾带来的损失。据装潢公司工作人员初步估算，奥克斯空调火灾带来的损失约六万六千余元，赵先生又将精神损失费算在内，现改口要求对方赔偿10万元。

仪征市奥克斯售后服务中心李经理回应称，“经调查，初步结论是空调燃烧由外部火源引起，希望用户将空调先鉴定。若鉴定结果显示确实是空调引起火灾，我们会按照程序赔偿给赵先生。”