琴牌牛奶保质期内变质 店员称赔偿需自掏腰包

7月14日，李女士从青岛山东路家乐福超市买回6瓶琴牌24小时巴氏鲜牛奶，7月16日李女士发现，剩余的两瓶鲜牛奶均已在保质期内变质。对此，李女士联系到琴牌牛奶客服人员。工作人员表示，不能满足李女士提出的十倍赔偿要求，“最多一赔二”。而当李女士到家乐福超市与促销员协商时，促销员王女士称，“不论赔多少，都是我们促销员自己出钱。”王女士的母亲出于同情，接受了促销员提出的“更换两瓶并赔偿四瓶牛奶”的方案。

鲜牛奶保质期内变质 厂家回复“让人寒心”

7月14日，李女士从青岛家乐福购得6瓶琴牌24小时巴氏鲜牛奶。7月16日上午9时许，李女士的母亲早餐喝牛奶时觉得味道不对，李女士接过来品尝后感觉鲜牛奶变得“酸酸的”，于是将另一瓶也打开，尝过后李女士确认，两瓶巴氏鲜牛奶均已变质。李女士所购琴牌24小时巴氏鲜牛奶的生产日期为7月12日，上架时间是7月13日，保质期5天。保质期内出现变质情况，李女士拨打了琴牌牛奶售后的电话。

电话里，李女士向琴牌牛奶售后人员提出的十倍赔偿要求遭拒，售后工作人员表示，只能按照“一赔二”的标准赔偿李女士四瓶牛奶。李女士告诉记者，售后方面态度“很牛”，“他当时就说我若同意就到家乐福去换，若不同意就没办法了”。工作人员回应李女士称，一方面无法确定牛奶变质是哪个环节造成的，另一方面牛奶变质为本季节正常发生的事情，“不算质量问题”。

对于这样的回复，李女士觉得没有道理，她认为在符合存放要求的前提下，天气炎热不应作为厂家拒绝赔付的理由。遭遇此事，李女士认为“琴牌牛奶的售后服务让人寒心”。

促销员称赔偿需自掏腰包 老人心软降低赔偿要求

7月17日下午，李女士与母亲来到家乐福超市，与琴牌牛奶促销员协商赔偿一事。促销员王女士表示，自己的最大权限就是“一赔二”。李女士称，、双方协商时促销员表示，牛奶出现一切质量问题，都是由推销员自己负责“买单”。出于同情，李女士与母亲接受了“更换两瓶，赔偿四瓶”的解决方案。

7月22日，中国山东网青岛频道记者联系到促销员王女士。王女士称，自己是琴牌公司的员工，目前负责借助家乐福进行牛奶推销，一切赔付都得经过琴牌公司的批准。针对赔偿问题，王女士解释道，“我先用自己的钱买新鲜的奶赔给消费者，然后把发票给公司，公司再给报销。”

厂家回应称牛奶绝不含添加剂

事情目前虽已得到解决，市民李女士还是对牛奶产品质量产生了怀疑。李女士质疑，“是不是牛奶早生产了，他们后延了包装上的生产日期，才导致牛奶在保质期内变质?”

对于这种怀疑，售后工作人员称，绝对不存在这种问题。“低温奶出厂之前必须得化验，检验报告证明你合格了才能放行。质监局会不定期检查，我们提前打日期的话肯定会被查出来。”售后人员强调，牛奶里绝对没有任何添加剂，请消费者放心。