女子微针美容差点破相 消费者多次索赔遭拒绝

“微针”美容是当下流行的一种美容方法，受到不少爱美者的青睐。徐州27岁的小蕊(化名)在美容院接受“微针”治疗后，却出现了严重过敏，两颊长出了一片片红疹差点毁容。索赔遭拒后，小蕊无奈求助晨报。

微针美容祛疤脸肿一圈

年轻靓丽的小蕊是一名商场营业员，容貌姣好，只是经常为脸上因长痘留下的痘疤而苦恼。“爱美是女孩的天性，我特别想把痘疤祛掉。”小蕊告诉记者，7月11日，她在金地商都附近的一家美容院看到有“微针”美容项目，可以祛除疤痕。

小蕊十分动心，当即缴3000元购买了5次“微针”美容项目。7月12日和7月23日，小蕊接受了两次“微针”美容，并无不良反应。8月7日第三次美容后，她感到脸部不适、略有红肿。“当时美容师解释说这是正常现象不用担心，我就没有太在意。”小蕊说，8月8日她发现额头、两颊长出了一片片红疹，“整个脸肿了一圈，红肿的皮肤颜色好像被烫伤一样，有的地方还流出脓液……”小蕊连忙找到美容师陪同自己去医院就诊。经检查，小蕊被诊断为严重过敏，并服用药物治疗。

原本是想变得更漂亮，如今却惨遭“毁容”，这对她的工作和生活带来诸多负面影响。“我这么爱漂亮的人，弄成这副样子，连镜子都不敢照，更不愿意出门，可我的工作又对外表有一定要求，所以这段时间根本没法上班。”小蕊说，从8月8日起她就向单位请了假，但因为请假时间过长，多次挨训。

赔偿意见不一致求助晨报

小蕊几次要求美容师全额退款，同时赔付医疗费、误工费和精神损失费等。美容师口头承认操作时力度过大，但认为前两次“微针”美容后并未出现异常，将过敏归结为小蕊自身原因，不愿意退款及赔偿。

双方关于退款事宜始终没有达成一致，小蕊无奈之下求助晨报。19日晚，记者和小蕊前往美容院。经过协调，美容师答应全额退款并赔偿误工费，共计4500元，并签订书面协议，承诺带小蕊去医院接受治疗，直至皮肤恢复正常。

8月20日，小蕊再次联系记者，表示美容师对带她去医院接受治疗支付费用一事反悔，她已向鼓楼区卫生部门进行反映。

鼓楼区卫生监督所接到投诉后，到该美容院进行现场查看。检查发现，该美容院具有生活美容资质的卫生许可证。不过，至于“微针”治疗是否属于医疗美容行为、该美容院是否存在超范围经营活动，检查人员表示还需进一步调查取证。

如双方协商不成诉讼解决

记者就小蕊的情况咨询了江苏圆点律师事务所张孝明律师，张律师表示，这个案例要区分两种情况进行考虑。

第一种，如果该医疗美容机构未对医疗美容项目进行登记备案，而进行虚假宣传，或者对其登记备案的美容项目医疗效果进行虚假夸大宣传，欺骗消费者。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供服务，造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、护理费、误工费等费用；经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务的费用的一倍。

第二种，如果该医疗美容机构医疗美容项目经过备案手续，医师也有相应资质且不存在虚假宣传。造成患者脸部肿痛引起的原因是操作不当或者违规操作引发的损害，可能构成医疗事故，患者可以要求该医疗美容机构支付医疗费、护理费、误工费等相关费用。

张律师建议，对于上述两种情形，消费者均可先与医疗美容机构协商解决，协商不成可准备相关证据材料，起诉到人民法院诉讼解决。