游泳耳塞残留物无法取出迪卡侬坚称只担一半责

据经济之声《天天315》报道，炎炎夏季，许多家长都会带着孩子去游泳，既可以消暑又可以锻炼身体，是一件非常开心的事情。一般情况下，孩子在游泳时家长会为孩子准备充足的安全用具，比如游泳圈、泳帽、泳镜以及耳塞等等，可以避免孩子在游泳时受到伤害。然而，没想到的是，本来是保护孩子的游泳用具，却差点成了危害孩子健康的杀手。这样的遭遇就发生在上海的方先生身上。

7月底的一天，方先生的姐姐带着方先生家的孩子去游泳馆游泳，因为怕游泳的时候耳朵进水，方先生的姐姐就购买了一款防水的耳塞，这款耳塞是在一家名叫迪卡侬的体育用品商店买的。据了解，迪卡侬这个品牌来自于法国，是全球最大的体育用品零售商，目前在中国有很多家分店，在上海也有许多的门店。正是因为觉得这个品牌比较有名，方先生的姐姐才放心购买了耳塞给孩子使用。谁知道，就是这一件价值仅仅30元的游泳耳塞却差点毁了孩子耳朵。

孩子游完泳之后，摘掉了耳塞，可是回到家里却还是觉得耳朵里有东西，方先生和家人用带灯光的挖耳勺一照，发现孩子耳朵里面竟然有一个透明的硅胶物，可是用了很多办法都无法掏出来，最后只好带孩子去医院检查。

根据方先生提供的医院诊断书，写着孩子耳朵中取出的异物为透明的硅胶物质，方先生怀疑这个东西就是从耳塞上掉下来的，于是和迪卡侬的销售店进行联系，从孩子入院到手术也都一直在跟迪卡侬方面进行沟通。可是对方的态度却让方先生非常不满。

约好见面时间之后，方先生就来到了迪卡侬的销售门店，商谈有关赔偿的事情。迪卡侬方面一开始提出了两种解决方案，一种是迪卡侬公司就这件事情已经向保险公司进行索赔，方先生需要等待保险公司的解决方案。另一种是门店向方先生赔偿1000元现金。方先生两种方案都没有接受，他认为首先保险公司的流程复杂，具体什么时候能形成解决方案，根本无法确定。另外，为了孩子手术，他们花费了大约4000多元医药费，而迪卡侬方面却只提供1000元的赔偿金，显然金额还是比较少的。由于意识到事态比较严重，迪卡侬公司负责接洽的埃迪先生又提出了新的方案。

对于新的解决方案，方先生认为还比较合理，就同意了。可是就在方先生要求把这一方案落实成文字，再双方签字的时候，对方竟然突然变卦了。

迪卡侬方面给出的理由是，产品一旦出现这样的问题，他们只承担50%的责任，造成方先生孩子耳朵受伤有产品的责任，也有使用的责任。可是方先生觉得，这款耳塞在说明书中写着儿童也可以使用，而且使用过程也没有什么不当的方法，怎么会有所谓的使用责任呢?

那个耳塞我们就是给孩子戴上去，游完泳然后就拿下来了。说明书也没有很详细的写，因为它有差不多几个国家的文字，一个国家一小块，一小块就写了几句话，也没有很详细的操作流程什么的。这事不可能会存在什么使用不当，我们大人不可能把这个强塞在小孩子耳朵里面的。

尽管现在孩子的耳朵已经好多了，但是迪卡侬方面处理事情的态度让方先生越想越气愤，先是说有使用责任，然后是推到保险公司身上，或者就是一直拖延不予解决。

而且，迪卡侬方面负责商谈的工作人员提出的最新方案，也就是赔偿方先生现金3000元以及购物券，方先生已经同意接受了。但是在最终成文的时候对方却出尔反尔，方先生认为这并不是一个负责任的大品牌处理问题的方式。最终迪卡侬方面坚持通过保险公司的方式进行解决，不再给予私下赔偿。而方先生也投诉到了相关的工商部门，但是目前为止还没有得到任何答复。

记者也试图联系了当时与方先生处理这件事情的埃迪先生，但是他拒绝透露更多的细节。

根据埃迪先生提供的公关部的电话，记者拨打了很多次，始终是无法接通。截至目前我们也没有得到迪卡侬公司对这个事件的最终回应。

专家点评

如果消费者主张权利的话可以向生产商来主张权利，同时也可以向销售商来主张权利。本期案例当中的迪卡侬，作为产品的销售商来承担相应的责任是义不容辞的，消费者有权利选择销售商作为被告，也可以选择把销售商和它的保险公司同时列为被告来主张自己相应的权利。通常来讲，首先承担责任的一定是销售商，而不是它的保险公司，至于保险责任能不能替代相应的赔偿责任，保险流程当中投保人可能承担的相应风险应当由销售商来承担的，而不能转嫁给消费者。

在产品责任的分担、赔偿问题上，如果消费者确实有过错的话，可以减轻相应责任人的法律责任。但是本期案例虽然还没有进入到诉讼程序、没有进行取证治证，但是迪卡侬作为销售者，在进行了一系列的检测确认之后，没有给出一个合理的说法或者解释，仅仅是以公司内部规定主张来要求消费者自己承担一部分损失的话，我认为是完全没有道理的，是没有任何法律能够支持的。

迪卡侬的工作人员给出来的意见出尔反尔，充分表明公司内部的流程出现了问题，而且不严肃、不严谨，从这个角度上来说，我认为这个问题可能会比某一件产品的设计、使用方面出现瑕疵问题更大。这种拖延问题，包括回避问题的解决态度是不恰当的，而且对消费者是不尊重的，由此造成了消费者一些扩大的损失，应该由迪卡侬公司承担。