曝电商京东霸王条款：产品维修快递费客户掏

用户李先生投诉称，他在京东商城购买电话机出现质量问题，京东称如需修理需要他自费将机器寄回京东，一个月的维修期内，他还要自备备用机使用。“京东商品有质量问题，为啥要我来买单?这样的霸王条款，是不是有损电商的声誉?”

据李先生介绍，这部电话机是他在7月19日购买，品牌是西门子，原价898元，优惠后的价格是598元。“一般的固定电话机，也就是几十元，为了质量有保证，我特意选的是价格较高的那款。我想价格高些，效果好，禁用，也值得。”但是，令李先生没想到的是，电话机邮寄到家后，他就发现听筒有滋啦滋啦的杂音，而且越来越大，乃至有时都听不到对方的声音。

“8月初，我给京东客服打电话，对方承诺一周内派人联系我维修。但是，一周过后，没有任何人理我。我再次找到京东，竟然说要我自己把电话机寄回京东，而且运费要我自己承担。”李先生说，他询问对方，维修期间没有电话用怎么办，京东的客服人员说“维修需要一个月，在此期间，用户要自己准备备用机。”李先生气愤地说，京东这样的霸王条款，让客户实在无法接受，他是京东的忠实客户，每个月都要从网上购买很多货物，这样的售后处理措施，让他对这家电商的信任度大打折扣。

本报随即与京东客服取得联系。该公司接待人员称，按照京东的规定，如有质量问题，公司提供免费维修，但是，运费需要由客户承担，“对此，京东在首页上有明确标注。客户虽然在京东上经常购物，但没有返修经历，所以对这一点不太了解。”至于维修期间给客户带来的不便，京东也只能表示抱歉。不过，鉴于客户对该处理方式提出质疑，京东客服会专门上报，专题研究，尽快给客户一个答复。

击水律师事务所卢彦民律师称，《消费者权益保护法》规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，此外，该法还规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”

卢律师称，如该商品确属质量问题，商家(京东)应无条件给予维修、退换等服务，期间损失也应由京东承担。京东即使在网站上有免责提示，也属“霸王条款”，应归于无效。卢律师特意指出，京东作为知名电商，更应以服务赢得市场，应立即停止设置“霸王条款”、侵害消费者权益的行为。