不到六个月，瓷砖成大花脸

价格一万多元的瓷砖用了仅半年，多处地方就出现深浅不一的上色斑点，但消费者和商家交涉半年都没有结果，无奈之下向工商部门投诉。近日，在靖江工商局城南分局工作人员的协调下，家住靖江市城南园区的朱先生终于拿到7600元的赔偿款。

去年6月，朱先生在该市城南一家陶瓷店花一万多元购买了一批瓷砖，当时商家承诺瓷砖质量上乘，保证不会上色。瓷砖安装完成后，朱先生确实没有发现任何问题，但今年二月份，本来米黄色的瓷砖却出现了黄色、黑黄色等多种颜色。“买的时候我仔细挑选过，没有一点瑕疵，怎么才使用半年就出现开始上色了?”朱先生认为，一定是瓷砖有质量问题，于是找到商家索赔。商家认为可能是朱先生使用不当造成的上色，表示要与上级代理商联系，通过权威检测认定上色原因，再决定是否赔偿。然而，五个月过去了，商家依然没有给出确切答复。今年8月，朱先生将这家陶瓷店投诉至工商部门。

接到投诉后，城南工商分局工作人员到朱先生家中进行了实地查看，发现浴室墙壁、客厅地面均出现醒目的染色斑点，客厅地面在灯光下特像“大花脸”，这些斑点通过多种方式处理均无法消减。工作人员向商家指出，消费者选用瓷砖是为了家居的整洁美观，出现变色现象影响美观即是影响消费者的正常使用，商家应该予以赔偿。在事实面前，商家终于做出让步，向朱先生支付了7600元的赔偿款。