婚纱照拍得好不好，谁说了算?

结婚是人生大事，大多数人一生就结一次婚，隆重的婚礼上少不了光鲜亮丽的婚纱照来陪衬，但目前婚纱影楼的服务水平还不尽如人意，有的还暗藏着很多不为人知的消费“陷阱”……

照片拍摄效果不理想退定金

日前，家住湖州市区的周女士到吴兴区消保委投诉反映，今年9月初，女儿俞小姐和相恋多年的男朋友准备举行婚礼。大约在5月中旬的时候，俞小姐和男朋友到湖州市区一家婚纱摄影店拍摄婚纱照，讲定价格2880元，并当场支付了200元定金。

那天，俞小姐和男朋友早早地来到了湖州某婚纱摄影店，用整整一天时间，在室内室外连续拍摄了4套婚纱照。三天后，俞小姐和男朋友满怀喜悦地到婚纱摄影店挑选理想的婚纱照，查看了所有的照片，却发现只有一套婚纱照比较理想，另外三套婚纱照不是很理想。但该婚纱摄影店认为，在整个婚照拍摄活动中，有100多张照片，少量照片不太理想很正常，可以根据俞小姐和男朋友喜好，从中挑选理想的照片制作婚册留作纪念，如果俞小姐和男朋友对其中部分照片实在不满意，还可以补拍。因双方没有一个区别“理想照片”的统一标准，公说公有理，婆说婆有理，双方互不相让，纠纷因此而起。

吴兴区消保委于近日召集纠纷双方进行调解，首先听取了俞小姐的意见，她认为湖州某婚纱摄影店提供了部分婚照，查看了后有一些是比较理想的;但确有一部分不够理想，根本不能制作婚册留作纪念。她说，由于拍摄时照明灯经常出现故障，影响了拍摄情绪，而摄影师的水平也不是很高，所以要求终止婚照拍照合同，不想要这些婚照了，也不想补拍了。尔后，消保委工作人员也听取了摄影店的辩解，摄影店认为，摄影师都是经过考核上岗的，水平应该没问题，照明灯故障影响拍摄效果的情况是存在的，可以补拍，愿继续履行合同义务。

消保委工作人员综合双方意见，建议双方平等协商，俞小姐和男朋友再让摄影店补拍一次，如照片效果实在不能满足俞小姐和男朋友要求，双方再终止婚照拍摄合同也不迟。最终双方选择“终止婚照拍摄约定，并退还消费者定金100元”的调解意见。

照片光盘制作存瑕疵 该补偿

结婚前，本想拍摄一组婚庆摄影最后录制光盘留作永久的纪念，不料光盘拿回家一放中间婚庆主持节目内容只有一半，另一半成了空白，你说恼火不恼火?日前，新婚燕尔的陈先生夫妇就碰上了这样的烦恼事。

今年5月初，陈先生夫妇向吴兴区消保委投诉，反映其于今年3月20日婚礼当天，以5200元的价格请了湖州一家知名度颇高的婚纱摄影店为其拍摄婚庆整个程序，当时摄影店承诺陈先生夫妇在婚庆一个月取拍摄录制光盘，4月底的一天，陈先生夫妇怀着激动的心情取回了自已婚庆光盘。回家后就邀请了亲朋好友迫不及待地进行了观赏，当看到录像在拍摄婚庆主持节目时的主要内容只有一半，另一半成了空白，使其大失所望。对此，就与摄影店进行交涉，要求给其一个说法，并退还其全部婚庆摄影费用。因双方多次协商未果，遂向吴兴区消保委投诉。

吴兴区消保委受理后，召集双方进行多次调解。摄影店称，陈先生夫妇结婚当天的光盘我们已经看过，只是婚庆主持节目中少数图像的剪辑存在瑕疵，况且，这张录像光盘整个过程是好的，以此来看，店家不应承担赔偿责任，更不可能退还全部摄影费用;不过，可以考虑只是婚庆主持节目中少数图像的剪辑存在瑕疵，同意补偿陈先生夫妇500元。但陈先生夫妇坚持认为，结婚拍摄像是有纪念意义的，不可能重新再举行一次结婚仪式，在亲朋好友中造成了无法挽回的影响，摄影店必须承担赔偿责任。经消保委工作人员的耐心细致的调解，陈先生夫妇同意对赔偿要求作出让步，纠纷双方达成经济补偿协议，陈先生夫妇获得该婚纱摄影店经济补偿2300元。

据了解，今年以来，湖州市吴兴消保委连续调解了多起有关婚纱照拍摄消费纠纷，涉及一些共同的问题：婚纱照拍得好不好，谁说了算?因拍摄录制光盘存在瑕疵，消费者该否获得赔偿?又该如何赔偿?

就上述问题，笔者致电吴兴区消保委，有关工作人员认为：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法等有关规定，从事摄影的经营者，必须保证拍摄的质量，若质量不符合要求的，应当根据消费者要求退还费用或免费重拍。由于婚纱照属特殊消费，如质量确实不好，经营者应给予一定赔偿，至于赔多少，最好由双方协商解决。当双方协商不成时，应共同委托第三方进行鉴定。

金秋十月，正值婚纱拍摄旺季，吴兴区消保委还发出消费警示：一是要了解商家，确认其资格。首先是要了解其有无营业执照，是否合法经营，除此之外，作为消费者还需确认其有关技术人员(如摄影师、摄像师等)有无有关部门颁发的资格证书。二是要认清真相，慎对广告。有些摄影小店虽只有一间小小门面，广告中却写着“引领婚纱摄影行业的前沿”、“集婚纱摄影、艺术写真、婚庆广告策划服务为一身”等等“豪言壮语”，此类店面实际经营能力一般与广告相差很大。面对华丽诱人的广告，新人们需要擦亮眼睛，谨慎对待，不可轻信。三是要做足功课，精心选择。目前，有一部分婚纱影楼承接业务主要是通过电话、QQ等方式进行，而单纯通过上述非接触性渠道了解，新人难以对摄影室达成全面的认识。正确的做法应是在选择店家之前做好上门了解、货比三家的硬功课，或向有经验的朋友咨询，精心挑选口碑较好的摄影工作室。四是要签订合同，注意维权。新人们最应该注意的是，在摄影之前要先与工作室签订书面合同，把之前彼此协商好的条款一一列明，而且签约时要慎交定金，按照法律规定，定金最多不能超过总价的20%，另外，要妥善保管合同及正规票据，发现问题及时向工商部门反映，把握好维权时机。