大众轿车“闹水患”4S店称晒干就行

　　近日，南京市民袁女士反映称，她花了14.98万元购买的一汽大众高尔夫六轿车出现了雨天车内严重积水的状况。而4S店售后竟然回复她称，大众不少车型都出现过类似情况，一般的处理方式就是清除积水后晒干即可。

　　雨后车内积水严重恶臭扑鼻

　　2010年1月15日，袁女士在秦淮区大明路130号的南京协众汽车有限公司购买了一辆高尔夫六轿车。当年9月7日，袁女士出差。考虑到出差时间较长，走时她还特地检查了车窗等设施。“不想正好赶上那几天南京一直大雨，等我11日回来准备开车时，一打开车门就闻到了恶臭。”袁女士称，当时副驾驶一侧的座位下全是积水，半个车身完全浸泡在雨水之中，地垫上都已长出青色的霉斑。

　　然而，当袁女士问及4S店售后如何处理时，对方竟然表示，大众全系车不少都出现过类似情况，比如宝来、迈腾、速腾等，一般的处理方式就是清除积水后晒干即可。

　　超出质保期，4S店拒绝换车

　　记者随后联系了处理这一事件的南京协众汽车有限公司售后服务总监陈先生。陈先生表示，他们已经对袁女士的车辆进行了初步检查，发现车辆天窗排水孔灰尘过多堵塞排水管道，导致排水不畅而进水，工程师在现场已排除该故障。

　　陈先生认为，根据当前故障分析，车辆内部进水还可能是车厢门缝胶条问题，或者侧窗或天窗玻璃锁门后没有确认完全关闭。陈先生表示，车辆漏水不属于三包法内退换车的情况，而且该车已经超出质保期，因此客户换新车的要求是不可能答应的。

　　南京市消协有关人士认为，4S店的检测结果是天窗的排水管被灰尘堵住了，消费者可能没有做好定期清理的工作，而4S店也没有提前告知消费者需注意类似情况。从这一点来看，双方均有过失，建议尽量协商解决。