医生被患者家属抓伤 科室主任发声明拒再医

昨天，一则微信在网络上被大量转发：一名女子带5岁大的骨折女孩到复旦大学附属儿科医院看病，在未挂号且诊室里仍有其他患儿就诊的情况下，不听值班医生引导，该女子抓伤医生。微信落款为复旦大学附属儿科医院骨科主任马瑞雪。

在这条微信中，马瑞雪更是声明：我的科室将不再为该女子的孩子提供继续治疗，直到此事得到合理、公正和满意的解决。

目前，闵行警方已介入调查。

经初步了解，就医过程中患者家属张某与值班医生郑某发生争执，其间，值班医生受伤。经验伤，医生受伤情况尚不构成轻微伤。张某在赔付医生的医药费后拒绝道歉，因“医生态度不佳”。

截至记者发稿时，警方仍在对双方进行调解。

骨科主任微信发声明

马瑞雪在微信中写道：8月27日17点左右，一位女性带着5岁2个月的女孩，因右尺桡骨远端骨折来院，拿到分诊单不挂号就径直闯进骨科急诊诊室要求看病，当时诊室里还有一名患儿在就诊。值班医生郑某告诉她不挂号电脑不显示，没法处理并请她出去时，该女子竟突然伸手挠了郑医生的脸。经报110，17点半，由110人员和医院保卫科人员陪同，郑医生验伤为“多处软组织损伤”，只可惜这个结论不够对其进行行政处罚。

微信还表示，“在要进行协调时，因该女子态度恶劣，郑医生不同意协调。事后，医院后续医生在女子挂号后，为孩子进行了复位和石膏固定。”

记者从闵行警方处核实，27日17点多，梅陇派出所确实接到一起医院纠纷报警。经初步了解，当晚就医过程中患者家属张某与值班医生郑某发生争执，其间，值班医生受伤。经验伤，医生受伤情况尚不构成轻微伤。

在微信的最后，马瑞雪还写了两点“声明”：1、年轻医生需要在被应有的尊敬下工作。2、我的科室将不再为她的孩子提供继续下一步治疗，直到此事得到合理、公正和满意的解决。

马瑞雪在接受采访时，确认该微信为其本人所发。电话中，马瑞雪很是激动：“我们医生脸上、脖子上有四五道口子，长的有三四厘米。此前科室从未遇到过类似情况，医护人员态度都是不错的，从来没有和家属发生过矛盾，这件事情让我很震惊。”

马瑞雪表示，她只能透露这么多，详细情况必须通过医院宣传科同意后才能接受采访。“发这个声明是我的个人行为和态度。”

院方称不会“拒绝医治”

昨天上午，记者先后3次致电儿科医院宣传科，张姓负责人表示，需要请示领导，协调后给予答复。但截至下午3点30分，该负责人始终未回电。

下午4点，记者来到儿科医院宣传科办公室采访。“医院现在不接受采访，领导说的。”张姓负责人说。但对于马瑞雪的声明，他表示并非医院态度。“对医院来说，来的都是患者，我们一视同仁，肯定会好好接待、治疗，不可能出现‘拒绝医治’的情况。”

宣传科其他工作人员则表示，马瑞雪的“声明”可能也是一时冲动，“不算数的，还是以医院说的为准。”

对于张某称医生先动手一说，张姓负责人表示，现在双方各执一词，需要等待警方结论。

而在回复记者的短信中，马瑞雪则表示，当事医生非常老实，相信他。

[各执一词]

被抓医生：我没动手

昨天上午，郑医生还在医院正常上班。但经不住其他患者的好奇询问，下午他请假回家休息。

记者随后致电郑医生，他表示，当时他正在诊室内给一名孩子看病。突然，有一个女子抱着孩子冲进来，要求给她的孩子先看病。他让该女子先去挂号，然后在外面排队。但对方女子并未听从，而是一定要先给她的孩子看病，并说了些粗话。“我站起来，想要请她出去，她不肯，就用手抓了我的脸，想抓第二次的时候被我用手挡了下。接着她又想踢我，被我躲开了”。在躲开的过程中，郑医生右手不慎扭伤。

随后，保安赶来，将双方拉开。最终，在医院保安的陪同下，前往派出所开具验伤单。

电话中，郑医生不愿详谈，“我没有动手。其他的你要问宣传科。”

患者家属：医生态度不佳

昨天下午，记者拨通了张某的电话，她正在去派出所的路上，对于此事，她有着截然不同的说法。“我发现额头也青了一块，我也要去验伤。”张某说，她的确用手抓伤了郑医生，但是，医生先动手推搡了她。

“当天下午4点多，女儿摔伤，手骨折都变形了，我很急，马上抱着她冲向医院。”张某说，当时自己很慌乱，连医保卡都没带。到了医院后，她抱着女儿奔到预检台，和她同行的同事则去挂号。她问护士，有没有医生能给小孩先看一下情况是不是严重，小孩一直在哭。当时，预检护士告诉她，可以到骨科4诊室先问下医生情况，这也是郑医生所在的诊室。

“我进去就问医生能不能先看下。”张某说，医生当时态度很不客气地说：“出去!”她愣了几秒，又急着和医生解释，“情况比较急，能不能先看一下。”医生回复：“不可以，挂号了吗?没挂号就出去，还有一个人在看呢。”张某这才发现，诊室内还有个孩子。“我就退了出去，等这个孩子看好后，我又进去了。”

张某说：“因为孩子一直大声疾哭，而且手臂弯曲成了S形，作为年轻母亲的我已经急得团团转，我就说，‘求求你，帮我先看一下行不行’。急诊医生站起身朝我走来，用手推搡了我肩部，嘴里喊着‘出去’。推搡中，我的面部撞到了门框。”

“这个时候我就急了，医生怎么能这样。我就用手去推他，指甲划过了他的脸，有抓痕。”张某说，双方冲突就此升级，她看见医生又朝自己走来，生怕“被打”，就大喊“医生打人”，直到保安前来。

最后，张某拨打了110报警。“我本来是想息事宁人的，虽然有争执，但后来其他医生帮我女儿处理了伤势，我还是很感激的。但是现在一面倒地说我无理，我无法接受。”张某表示，自己抓人确实不对，但也希望医生体谅作为母亲的心情，“我是一名幼儿园老师，不可能平白无故去医院闹。”

张某赔付了郑医生的医药费，但拒绝道歉，因“医生态度不佳”。

目击者：推搡中碰到孩子

事发后，郑先生和张某还提供了两名目击者沈先生、杨先生。记者先后致电两人，试图从第三方还原事发经过。

电话接通后，沈先生拒绝采访，称其正在工作。

杨先生则向记者回忆了事发经过。“我当时就站在急诊室门边，看到了事情全部经过。我看见有人抱着孩子进去，孩子骨折了，就听见医生说了句‘出去’。那个妈妈哀求医生马上看看孩子，医生不同意，站起来将她往外推，一边推一边说‘叫你出去就出去’。推的过程中碰到了孩子，小孩叫了一声，那个妈妈当时就急了，扬手抓了一把医生的脸。”

杨先生说，当时家属这边已经有人去挂号了，但是妈妈比较着急，就想请医生先看看情况。“孩子受伤了，身为父母心里肯定很着急。医生在推的时候，我都看不下去了。”报警后，警方还未赶到的间隙，郑医生还抓紧时间看了几个病人。“我的孩子就是他看的，态度挺好的。”

杨先生认为，事情过程并不复杂，“医生年纪轻，如果态度能好一点，也许更好，毕竟孩子受伤了家长肯定心急。但是，现场好多人都在排队，家长也应该遵守秩序，更理性点。医院的制度是不是还可以更人性化一点。”

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曾被打医生如是说：态度柔和点总是不错的

要体谅患者家属焦急心情

数月前，记者曾采访过某三甲医院床位医生童医生。当时，他正是一起医患纠纷的受害方：年迈病人在手术多日后突发疾病，终抢救无效身亡。家属认为医院有责任，将正在值班的童医生脸部划伤。

昨天，记者再次致电童医生时，他正在查房。“这件事情过去很久了，我也没放在心上了。”童医生说，当初被打时确实很气愤，“手术也不是我做的，我当时正好在病房，看到家属来了就接待了他们。没想到遭受池鱼之灾。”

在事发后第三天，童医生回到了工作岗位上，“一方面患者多，医院人手紧张。另一方面，很多病人听说我受伤，特意来办公室看我。还有几个是已经出院的患者，其实我已经不记得他们的名字了，当时特别感动。”

童医生认为，只要做好本职工作，一定能够换来病人的理解，“要体谅病人和家属焦急的心情，态度柔和点总是不错的”。

医患双方应相互理解

8月6日下午，一辆120急救车在接酒精中毒病人时，车上急救人员、医生及司机均遭不同程度殴打，其中受伤最重的是急救员陶先生。昨天，记者致电陶先生，对方表示还在休养中，8月30日将上班。

距被打事件已近一个月，陶先生表示心情已经慢慢平复。“前段时间，我想过要放弃做医生，怀疑自己是不是不适合这份职业。现在平静下来了，想想当初选择做医生的初衷，不能因为一次两次挫折就放弃。”

谈到如何看待现在的医患关系，陶先生表示能理解家属的心情，“家属常听说有些医生不负责任，也的确有极个别这样的医生。但是不能以偏概全，把所有的错误归结到医生身上。”

陶先生希望医患双方能相互理解、相互尊重，“家属应该更理性一点，正确看待问题，医生也多理解他们。以后我也会更加小心，提高安全意识，再遇见类似情况，立刻报警。”