如何做一名合格倾听者 学会控制坏情绪
发布于 2014/09/09 11:59
发布于 2014/09/09 11:59
1、善解人意。
有效倾听需要理解倾诉者当下所处的艰难处境，让他感受到诚意，促进建立心灵联系。
2、意识到自己的局限性。
即使是最好的倾听者，也只能部分回应。尽力理解他，别纠结超出能力的事情。
3、心态开放。
好的倾听者不会刻意避免批评，而会主动提出建设性建议。
4、提出关键问题。
积极倾听并不完全凭借耳朵，还要在适当时机提出关键问题，加深理解。
5、能控制坏情绪。
倾听中难免受到对方负面情绪影响，好的倾听者能及时控制情绪，把握核心问题。
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