抽样调查显示 41家大医院群众满意度提升

11月25日，省卫计委公布第三季度全省41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果，较前一次调查，这次调查的满意率提高2.7个百分点。此次调查涵盖了41家省直医疗机构和全省三级综合性医院，共抽取调查对象81100人，接受调查人数15768人，参与率为19.4%。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为71.8%、20.2%、8.0%，与前一次调查结果相比，满意率提高了2.7%。其中，满意率最高的为芜湖市第一人民医院84.1%，不满意率最高的为淮南新华医疗集团新华医院63.2%。导致群众不满意的前五位原因分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候时间长、检查费高，这与前一次调查结果一致。调查数据还显示，第三季度住院患者满意度较高，门诊患者不满意度较高;省级医院满意度比县市级医院高;中医类比西医类满意度略高;不同年龄层次中，年龄大者满意度高，年轻人不满意度高。

我省省直医疗机构和三级医院群众满意度调查自2013年10月开始启动。从四个季度调查汇总结果看，总满意率为90.8%(含基本满意)。群众满意度位于前三名的分别为安徽中医学院附属针灸医院、芜湖市第一人民医院、皖南医学院第二附属医院，群众总满意率在94.7%以上;位于后三名的为淮南新华医疗集团新华医院、池州市人民医院、六安市人民医院，群众总满意率在87%以下。其中，医疗服务态度、医疗质量和医药费用是导致群众不满意的三大主要因素。