王国昌教授莅临我院｜共话品牌建设，赋能医院高质量发展

近日,清华大学品牌管理实战专家王国昌教授应邀莅临深圳永福医院,开展为期两天的考察交流与专题培训。在王钦院长、夏鹏副院长等院领导班子的陪同下,王国昌教授首先参观了我院各临床科室及重点专科,随后与董事长及院领导进行了深入座谈。

次日,王国昌教授以“医院品牌管理”为主题,召开了一场高水平的专题培训会,系统阐述了新时代医院品牌建设的核心逻辑、价值定位及运营体系。

教授开讲:品牌建设“三品四度五要素”

培训会上,王国昌教授围绕“三品、四度、五要素”,深入浅出地剖析了现代医院品牌管理的精髓:

三品:品牌、品行、品质——品牌是外在形象,品行是内在操守,品质是技术根基,三者缺一不可。

四度:知名度、满意度、美誉度、忠诚度——从被知道到被信赖,是品牌成长的必经之路。

五要素:特色专科打造、服务口碑塑造、医患体验提升、品牌传播创新、舆情风险风控。

王教授结合大量实际,重点对基层医疗机构普遍存在的“管理理念滞后、体系不全、亮点不亮、传播不活、风险把控不严”等突出问题,进行了深刻剖析和精准指导。他强调:“质量是硬实力,品牌口碑是软实力。品牌建设贯穿医疗服务、科室管理、医患沟通的全过程。”

院领导表态:将先进理念转化为发展举措

王钦院长在中表示,本次培训为我院品牌建设指明了方向、提供了遵循。下一步,医院将:

健全品牌建设体系:制定全院统一的品牌规划与实施方案,避免“头痛医头、脚痛医脚”。

加强全员教育培训:让每一位员工都理解品牌、参与品牌、守护品牌。

持续优化患者体验:从服务细节入手,提升医患沟通质量,切实增强患者满意度。

“品牌不是挂在墙上的口号,而是患者心中真正的口碑。”王院长强调。

徐文华董事长寄语:人人都是永福品牌的建设者

培训结束后,徐文华董事长发表了语重心长的讲话。他首先感谢王国昌教授带来的先进理念和实战经验,并坦诚地指出:“通过这两天与王教授的交流,我深刻认识到我院当前在品牌管理上确实存在一些短板——整体品牌规划不够系统、专科品牌意识不高、服务精细化观念有待提升。”

徐文华董事长要求全院职工以此次培训为契机,实现三个转变:

思想观念全面创新:彻底破除“品牌建设就是做宣传”的片面认知,认识到品牌是技术与口碑的融合。

对照自查补齐短板:结合培训内容,逐个科室、逐项工作对照检查,找到差距,明确改进方向。

全员参与长效推进:希望人人成为永福品牌的建设者、维护者和展示者,把品牌意识融入日常工作的每一个细节。

“我们要持续以现代品牌管理为赋能,全力打造技术过硬、服务优质、群众满意、社会认可的医疗品牌。”董事长最后再次重申了永福医院的核心理念——“服务一名患者,结交一位朋友,树立一座口碑。”

以品牌之力,筑永福之魂

王国昌教授的此次来访,不仅为深圳永福医院带来了一场品牌管理的知识盛宴,更点燃了全院上下“重品牌、抓品牌、塑品牌”的行动共识。

未来,永福医院将把品牌建设贯穿于医疗质量、服务流程、人文关怀的每一个环节,让“服务一名患者,结交一位朋友,树立一座口碑”的理念落地生根,为医院高质量发展注入持续动力。

深圳永福医院,以品质立身,以品牌致远。