12345可以投诉教育机构吗
发布于 2025-10-06 14:31
12345政务服务便民热线可以投诉教育机构。家长如遇到教育机构违规收费、虚假宣传、教学质量等问题，可通过拨打12345热线或登录当地政府网站提交投诉，相关部门会依据中华人民共和国民办教育促进法校外培训行政处罚暂行办法等规定进行调查处理。
投诉教育机构时需准备充分证据材料，包括合同、缴费凭证、聊天记录等。12345热线会将投诉转交至属地教育行政部门或市场监管部门处理，处理时限通常为15-30个工作日。涉及无证办学、卷款跑路等严重问题，建议同步向公安机关报案。对于课程退费纠纷，可先通过消费者协会调解，调解不成可向法院提起诉讼。
家长在投诉前应优先与教育机构协商解决，协商过程中注意保留书面沟通记录。若教育机构存在体罚学生、虐待儿童等违法行为，应立即报警并保留医疗鉴定等证据。日常选择教育机构时，建议查验其办学许可证、教师资质证明，避免一次性缴纳超3个月费用，以降低维权风险。
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