可以的，12345为政务服务便民热线，12345服务热线一般用于:一、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;二、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;三、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;四、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;五、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。疫情信息属于公共服务信息范畴，因此市民也可通过12345热线了解当地政府部门最新的疫情防控政策以及其他政策信息。
