景区 别因短视毁了口碑
发布于 2018/05/17 11:26 生命时报
发布于 2018/05/17 11:26 生命时报
“唯有牡丹真国色，花开时节动京城。”自古以来，洛阳牡丹都盛名在外，每年吸引着大量爱花之人慕名前往。但最近发生的一件事，却让不少赏花之人伤了心。
洛阳一景区近期对外宣称举办2018牡丹艺术花海节，展现“万株牡丹齐盛放”“千亩艺术花海”的盛况。一些游客花了60元门票实地游玩后，却发现景区内大量都是塑料花。这一事件被报道后，在网络上迅速引起热议。景区回应称，是因为当时还未到牡丹盛放期，真树上绑假花是为了效果好看，并决定下调门票价格。不过，无论景区以假乱真的出发点是什么，补救措施是否有诚意，在游客心中留下的虚假宣传印象已经很难改变。无论在哪里旅游，人们都希望能有好的体验。美丽的景色，优质的服务，这些都是影响旅游体验感的重要因素。
景区进行适当宣传，本身并无不可，但绝不应偏离事实准绳“忽悠”。夸大其词，隐瞒重要信息，进行诱导性宣传，对游客来说，就是一种欺骗。对于景区来说，为了一时的利益，失去游客的信任，也就等于砸了自己的牌子。牵一发而动全身。一家景区口碑毁坏，可能会对整个系统产生影响。尤其对那些具有较大影响力的旅游目的地或者旅游品牌来说，这样的伤害可能更大。此前，因个体的错误导致整体付出代价的案例并不鲜见，青岛天价大虾事件、东北雪乡事件等，都该引以为戒。在旅游领域，类似让游客“受骗”的现象并不罕见。比如，旅行团承诺的景点，最后只是让游客隔着车窗看看；报名时工作人员没说行程中有购物点，结果却三小时两进购物点被推销等。种种靠“骗”赚钱的行为，归根结底，还是因为一些旅游景点、旅行社没有摆脱短视心理，总抱着做“一锤子买卖”的想法。要知道，在今天移动互联的时代，人人都有麦克风，旅游的体验感早已不再是个人的事情，无论是“好评”还是“差评”，都可以借助网络大范围传播，对其他人的选择产生影响。所以，认真地对待每一个游客，提供好每一次服务，才是树立旅游口碑的关键，才能在竞争中站稳脚跟。
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