顾客订餐后爽约 外卖送70份紫菜包饭无人认领

昨天上午对于金熙紫菜包饭的送货工小李来说很难过，因为自己送往东方名苑写字楼的70份紫菜包饭竟然被订餐者爽约。无奈之下，小李登上微博并公布了订餐者的手机号码以示求助，但这个订餐者的电话始终处于关机状态。

昨天上午扬子晚报记者在微博上看到了小李的求助，他在微博上写到，有一位东方名苑写字楼内的客户订购了自己店里的70份外卖，并要求当天生产并在中午前送到，但当他到楼下时，却始终联系不上那位订餐的客户，这70份外卖眼看送不出去了，让他非常焦急。

看到微博求助的信息之后，扬子晚报记者立刻赶到了位于新街口的东方名苑写字楼下。在楼下，扬子晚报记者看到送外卖的小李，他正在焦急地拨打电话。而在他旁边的是一位女士，也在不停地打电话，小李说，这是他们金熙紫菜包饭汉中店的许店长，得知70份刚做的紫菜包饭订单可能被爽约的事情，也着急赶过来了。

许店长告诉扬子晚报记者，这个客户是在前天晚上7点打电话来订购70份紫菜包饭的，其中包括了金枪鱼、蟹仔、蟹棒、肉松等多种口味，一共价值1040元，他们留下了对方的联系电话，并与客户约定货送到东方名苑写字楼之后，他会下楼来拿货。然而十点钟到写字楼下，整整打了一个多小时电话，电话那头却始终处于关机状态。

当谈及以后会采取什么样的措施应对这种情况时，许店长说，这次就当花钱买教训了，以后可能会学习淘宝的方式吧，如果要送大分量的外卖，可以让客户在网上先付款或者先付定金，然后再送餐，这样就可以避免出现这类情况，保护他们的利益。

对于快餐店遭遇消费者订餐爽约的事件，江苏省消费者协会秘书长童天武表示，对于消费者而言，要文明消费并尊重餐饮经营者的辛勤劳动，在订餐之后如果确实不能履约，就应该及时与经营者沟通承担由此带来的损失。而对于提供快餐的经营者，童天武建议，为了避免由于少数消费者不诚信带来的损失，可以完善自己的订餐机制，例如登记订餐者的资料，并在订餐者许可的情况下，进行必要的录音，当发生纠纷的时候可以据此维权。(谷欣橙 陈郁)