肯德基宅急送被指霸王条规 退款需近一个月到账

轻点鼠标、打个电话，快递员就能将热气腾腾的美食送到面前，如今，肯德基、必胜客宅急送等“快递美食”的网络订餐方式受到人们热捧。近日，浙江省杭州市一公司职员陈女士在肯德基宅急送官网订了餐，当她想要取消订单时，却被告知需要一个月时间才能拿到退款。

陈女士告诉记者，8月中旬，她因填错了肯德基宅急送的网络送餐地址，需要取消订单并申请退款。“当时，肯德基宅急送订餐客服说，要1个月内才可以收到退款，我觉得很奇怪，怎么会要这么久。”

陈女士表示，肯德基的送餐门店是根据区域划分的，一旦填错了地址，意味着要更换原本负责派送的肯德基门店，消费者就需要取消错误区域的订单。“目前距离申请退款已有近半个月的时间了，我仍未收到退款。”

无独有偶，常常网购的季女士也遇到了类似的情况。季女士告诉记者，本月25日她在肯德基宅急送官网上下订单，因填错了送餐地址，不得不先退单，再重新下单。

“与普通购物网站截然不同的是，宅急送的退款并不能在网上直接申请，而且其中的退款操作流程在网上是完全看不到的。”季女士如是说。

季女士表示，订单前，她对“申请退款需要一个月”的规定毫不知情，也并没有收到相关提醒。目前距离季女士取消订单申请退款已有三天时间了，她也未收到退款。

对此，28日，记者通过4008-823-823热线向肯德基宅急送客服了解情况。

该热线一工号为“525112”的值班组长向记者介绍称，普通的网络消费往往是消费者与卖家的直接对接，涉及的是个人的账目，而肯德基宅急送的退款流程走的是公司账务。

该值班组长解释道，全国各区域的肯德基门店会将客人当天的网络退款情况整合起来，发给公司财务，由财务统一审核后，给各个门店退款。“公司所规定的时间是退款的最长期限，通常是不超过一个月的。”

据介绍，肯德基在中国每个地区都有相应财务部，一个财务部往往要管理数家肯德基门店。“每家餐厅、门店的财务流程也有所不同，过程就稍显繁琐些。”

关于退款时间的规定，肯德基是否有告知消费者呢?据该值班组长介绍称，虽没有明显的提示，但是相关退款规定在肯德基宅急送官网的帮助中心里可以查到。“如果是首次注册的客户，在用户协议里也可以看到相关规定。”

该值班组长提醒消费者，如果客户在规定的一个月内仍未收到退款，可致电4008热线查询。

据了解，肯德基宅急送隶属于中国百胜餐饮集团，而该集团旗下的必胜客宅急送所遵循的退款流程，和肯德基是一样的。

记者在必胜客宅急送官网上看到，在该网站的帮助中心里，网上支付退款流程一栏如是写道：“根据各银行和支付宝的不同规定，退款期通常不超过一个月。”

对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平告诉记者，据了解，目前在电商行业，并没有相关法律条文来界定退款时间，一般来说，电商企业可根据自身的企业状况来调整相应退款期限。

“这样的规定略有些霸王条款的意味，不太人性化。”张周平表示，虽然目前业界没有硬性规定，但是对于一般的网络购物来说，其退款周期不会这么长，即便是一部分电商企业在退款过程中有适当的延长、推迟等情况，但也很少有规定说要一个月内才能给消费者退钱。