杏林春暖特色馨 创优服务谱华章

转载抚顺日报

杏林春暖特色馨 创优服务谱华章

——市中心医院优质服务塑造最美护理团队

有一种草，在无际的沙漠里顽强地生活，它的名字叫骆驼草；有一种职业，在默默无闻的为患者战胜病魔坚强地战斗着，它的名字叫——护士。

她们是一群不知疲倦的南丁格尔，柔弱的臂膀承载起生命的重托，如山的责任诠释着柔美与力量；

她们传承着提灯女神的智慧，不断赋予优质护理新的内涵，充满灵感的金点子层出不穷；

她们用爱心串起责任、智慧和热情，在抚顺城里演绎了一曲曲大爱赞歌，她们就是抚顺市中心医院的全体护理人员。

一顶洁白的燕尾帽，一张亲切的笑脸，一双随时随地都能挽住病患的手，一种用青春和生命传递人间大爱的精神——护士群体的形象如此鲜明具体，以至于无论谈及哪一点，都会有一种暖暖的感动流淌在你我心间。

今年5月12日，是第102个国际护士节。一百多年来，护理事业蓬勃发展，先进的技术、优质的服务使得护士与医生相互配合，相得益彰。今天，在缅怀和传承护理先辈救死扶伤的壮举之际，本报以重点报道的方式走近市中心医院556人的护理团队，感受她们全心全意为患者服务的智慧、意志和崇高的精神内涵。

科学管理 锻造优秀团队

又是一年护士节。护士这个平凡而又不可或缺的职业，燃烧自己，照亮别人，无私奉献是她们永远的职业信条，在市中心医院，几乎所有的护士都一样，在自己的节日这天她们依然用奉献度过。

其实我们不是天使，只是在医院这支优秀护理团队的助推下，我们才能展翅飞翔。日前，记者在采访中，市中心医院一位普通护士吐露了心声。

市中心医院的护理队伍是一支管理创新、技术过硬、服务质优的护理团队。该院护士54%为本科学历，副高级以上职称22人，是我市护理文化档次最高、高级护理专家最多的医院。护理部肩负着全院护理工作标准的制定、检查和监督的重任，负责全院护士的工作调配和业务能力的培训，以及每年200余名实习、见习护生的临床教学工作，对医院服务品牌的树立、护理质量的提升及护理人才队伍建设起着至关重要的作用。在以卫生部开展优质护理示范工程为契机，创新工作思路和工作方法，切实将护理服务逐步升级的过程中，市中心医院这支永葆活力的队伍，展现出高瞻远瞩的大智慧。

缺陷管理模式，是医院严抓护理质量与安全的有利探索。医院建立了三级护理质控体系：医院利用护理管理委员会→下属质控小组→科室质控小组的质控网络，进行各项护理质量控制工作；根据质控委员会的计划，各质控组不定期深入科室检查各项护理质量，及时发现护理隐患，减少护理缺陷的发生；依托层级管理的架构，有效地加强了环节质量控制，形成了人人参与管理，层层进行质控的局面，保证了患者安全。

优秀的护理人才、过硬的技术团队是提供安全优质护理的前提和保证。该院十分注重护理人员的理论及操作技能培训，统一标准、周密计划、规范培训、严格考核，在省、市举办的临床护理操作比武中屡获佳绩。为夯实基础，创新技术，护理部坚持对工作五年内的护士每月进行一次培训，每年举办岗位练兵技术比武，举办50项护理基础知识及技术操作的强化培训，推动了护理技能的提升和护理技术的革新。今年微创病房超声引导下改良赛丁格行picc置管技术的成功开展，为我市的临床护理静脉输液治疗开辟了新途径，尤其对血管条件差、晚期恶性肿瘤和长期使用血管刺激性药物、常规穿刺无法实施的患者提供了治疗新保障。护理部成立picc护理小组，推广此技术，让先进的护理技术惠及更多患者。该技术填补市护理空白，达到了国内先进水平。近年，该院护理人员撰写和在市级以上刊物发表论文近 50篇；《乳腺外科患者的人性化护理》等科研学术成果获市自然科学学术成果奖一等奖2项，三等奖8项，今年申报市自然科学学术成果16项，省自然科学学术成果6项，成为市中心医院护理科研史上新的里程碑。

注重细节 助推服务升级

一句轻声的问候，一段真情的鼓励，甚至为患者掖掖被角，送上一杯水、一碗汤，点点滴滴，微小细节，会让患者每天感受到春天般的温暖。在医院开展的感动服务、微笑服务、零投诉服务基础上，护理部推出护理规范化服务并以规范服务示范岗及患者最满意护士评选助推活动的开展。仪表美一点、语言暖一点、业务精一点、亲情浓一点，是规范服务示范工程活动的形象概括，面对一位位患者，白衣天使们细心呵护他们，为患者营造一个温暖的港湾，让绚丽的爱心之花在病房绽放。实施护理示范工程以来，注重细节的护理服务方式，已在市中心医院各科室普遍展开。

骨二科病区是首个规范服务护理示范岗之一，该科改进搬运病人的方式，减轻了患者的痛苦，专护每天帮助、鼓励患者进行功能恢复训练，及时进行心理疏导。去年8.16洪灾期间，该病房接诊10余名灾区患者，专门成立了3个爱心病房，病室内张贴着心形的心手相连，共渡难关彩色宣传版，让失去家园的患者感受到了家一样的温暖。一位伤情最重的灾区伤员，因低蛋白全身浮肿，护士长顾璠看在眼里急在心上，主动在家熬制好猪蹄汤，送到患者床头，感动得患者热泪盈眶。

医院icu病房重患多，特别是对自残、坠楼清醒后的患者，护士们充分考虑到患者情感特征、家庭社会关系等因素，在生活护理同时，及时进行心理疏导，用贴心的服务，真诚交流，安抚患者，激励患者从迷茫中走出，树立生活的勇气和信心。儿科改变患儿姓名称呼为小帅哥、小公主，鼓励打针不怕疼的小朋友，病区墙壁门上装饰可爱的卡通图案，护士苦练输液基本功，提高一针见血穿刺率。干部病房针对患者及陪护家属高龄，记忆力差的特点，将各种检查、宣教等温馨提示卡放到患者床头，临终的患者实行临终护理关怀，把护士的关爱传递给每一位患者；神经内科对中风瘫痪的患者实施康复锻炼护理计划，有目的有秩序的帮助患者恢复肢体功能；各病区针对三无患者及无陪护的患者实行专人护理和主动护理相结合的方法，从细节做起，抚慰患者的心灵。

今年3月，一位65岁邵姓患者，入院后得知自己得了食道癌，倔强的老人接受不了，不顾家属和医生的劝阻，强烈要求出院放弃治疗，甚至拒绝吃饭。为了老人能得到及时手术，重获新生，胸外病房责任护士戎琨主动接近老人，每天面带微笑，与老人聊天，谈新闻，唠家常，一来二去老人有心里话愿意和戎琨说。看到老人情绪的转变，戎琨适时将聊天的内容转到了治疗上，向老人讲解食道癌病人康复的病例，把病房食道癌术后出院的两名患者的电话提供给了老人，以便患者间沟通交流。老人得知两位患者恢复得都非常好，现已正常工作时，决定手术治疗。术后，老人很坚强地配合治疗和护理，责任护士戎琨每次给老人叩背排痰，老人都积极地配合。老人出院前握着戎琨的手说：孩子我脾气不好，还倔，但你以真心感动了我，谢谢你孩子！谢谢中心医院给了我第二次生命，为了老伴和儿女以后我一定好好活着。

用真诚的心善待病人，用真诚的爱延长生命！尽管不是无所不能，但是不惜竭尽所能！我们的职业比他人更要付出，但我们能用我们的生命搀扶着另一个生命慢慢走过，在支付我们的生命艰辛的同时，也收获着他人获得生命的喜悦。当我回头时，看到的是生命的律动与蓬勃。这是戎琨被评为患者最满意的护士的获奖感言，也道出了该院全体护士的心声……

延伸服务 架起健康之桥

病后如何家庭护理、产后产妇和孩子需要注意哪些、手术后应该吃什么等等这些都是患者关心的问题，仅在院内获得的医学常识还远远不够。该院从患者的利益出发，延伸护理服务，用专业的护理知识指导患者尽快达到康复效果。

产科拓展服务范围，开办了孕妇学校。每周上课两次，均由资深医生护士授课，讲授婴幼儿健康指南、母乳喂养、产后健康饮食、各种妇科疾病的预防和治疗。在孕妇学校不仅能学到孕期均衡营养、胎教，如何坐月子，新生儿出生早期培养智能、体能等知识，还能与妇产科护理专家建立密切联系，进行健康咨询。这些义务科普宣教服务，是在该科在基础护理之外的有效延伸，深受孕产妇的欢迎。

针对儿童常见病、多发病，儿科组织护理专家开展了以预防科普为主的白衣天使进校园活动，通过一件件日常生活中健康常识的讲解，让孩子们在学习之余也体会到健康的重要性。

糖尿病病房定期开展糖尿病知识讲座，发放宣传手册，制定每日食谱，教会病人如何自我监测血糖。该科还建立了糖友qq群、微信交流平台，医护人员随时在线发布健康常识、回答病友的咨询。白衣天使们把真诚融入到患者康复指导工作中，用爱心为病人撑起健康的保护伞。

神经外科病房坚持呼唤护理基础上，针对颅脑损伤及开颅手术后患者存在语言功能障碍情况，制作沟通卡片、带有声音效果的手指图、有利于患者恢复的音乐cd，全方位与患者沟通。在加强颅脑功能损失后患者的语言功能训练方面，她们确立长期目标，制定有效的护理措施，将各种有效的沟通方法纳入每日的工作日程。

与此同时，各科室常年开展电话随访，给出院的患者发放联系卡，由医生和具有丰富临床护理经验的护士向有需求的患者和家属提供健康教育、饮食指导、心理疏导、家庭护理等相关咨询服务，受到患者及家属的赞许。

写在纸上的爱，一个瞬间就能读完；说在嘴上的情，一转身就能忘记；唯有护士对我的真诚，永远珍藏在心里。这是市中心医院收到的一封患者感谢信上真实的感言，也是该院开展优质护理服务示范工程中一个闪亮注脚。优质护理的终极目标，是通过重细节、重感受的服务让患者实实在在体会到病痛的减轻、功能的恢复以及健康的到来。为了实现这一目标，市中心医院护理团队用一点一滴的努力，践行着南丁格尔精神，用实际行动，展现出一支推动护理事业变革，终身守护健康的队伍的真实风采。（马秀杰）