上海健桥医院耳鼻喉科以患者为中心，真诚服务，践行使命

近几年来，上海健桥医院耳鼻喉科快速发展，硬件设施不断强化，比如检查设备、手术系统、手术室、就医环境等；软实力也加速提升，不断优化医师团队，吸引优秀医疗人才。

除了硬件设施和医师团队，上海健桥医院耳鼻喉科更是在服务方面不断加强，制定服务管理体系，加强医护人员服务培训，强调温馨、细心、用心、精心服务，以患者为中心，真诚服务，践行使命。

用心服务，细节之处见真章

上海健桥医院耳鼻喉科一站式的全程导诊服务模式，开启了医院治疗模式的新纪元。

就医引导：到达科室后，有导医给专业的就医指引，及时解决患者的问题，让患者节约就诊时间，该项措施以达到与时俱进，符合患者的需求，是对科学发展观的践行，更是医者对患者仁者爱人的良好体现。

温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。

隐私保护：耳鼻喉科采取“一医一患一诊室”的问诊模式，给予充足的问诊了解病情时间，又解除患者对隐私的后顾之忧。

医患互动：上海健桥医院耳鼻喉科在诊疗过程中，上海健桥医院耳鼻喉科全体医护人员坚持“以人为本，患者至上”的原则，例如在患者与婴幼儿来院看诊时，宝妈忙于检查，护士帮忙看娃；儿童看诊前，医护人员用玩具或者动画缓解小朋友的紧张情绪；在患者就诊过程中有其他不适，或者突发情况，医护陪同进行解决。

医患沟通：加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。

温馨检查：在检查时，医护人员耐心告知患者注意事项，检查后为患者解说病情，提醒注意事项等，让检查过程更舒适便捷。

情绪安抚：上海健桥医院耳鼻喉科医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。

康复指导：在患者术后或者康复出院后，医护人员给予详细的康复指导，叮嘱日常生活中的护理及注意事项，以及定期到院复查，科普复查的重要性，让患者的诊疗效果更有保障。

注重人文服务 医患和谐

上海健桥医院耳鼻喉科注重人文服务的强化，提升人文素养，加强护理人员沟通交流的能力和技巧，将人文理念应用到实际与病患打交道中来，在医院、护理人员、病患之间建立和谐融洽的医患关系。

为给患者就诊提供大方便，上海健桥医院耳鼻喉科实行“无假日门诊”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色就医通道。

上海健桥医院耳鼻喉科在今后发展中不断强化人文服务，注重以人为本的服务理念，坚持以患者为中心的原则，给患者温馨、舒心、安心的就医体验，践行医者使命，守护耳鼻喉健康。