牙科诊所的管理软件选择SaaS平台还是本地化软件？

国内很多牙科诊所都使用了数字化管理平台，实现了患者、收费、库房、统计、售后等工作的高效管理。市面上可供选择的软件厂商大致分为两类，一类是“SaaS”平台，即诊所可在任何能上网的环境下登录统一的网址，输入用户名和密码即可使用，这类服务商主要以e看牙、轻松牙医、牙医管家为代表；另一类是本地化平台，数据存储在诊所本地，在诊所内实现数字化管理，这类服务商主要以轻松牙医、牙博士、小天使为代表，其中两种类型均支持的是轻松牙医。

两类模式在功能上大同小异，基本的功能点都能满足大部分牙科诊所的需求，但就市场现状来看，SaaS模式平台存在的几点硬伤一直未得到有效解决，也造成了很多选择了SaaS模式的诊所苦不堪言，进退两难。咱们来具体看看使用SaaS平台的几点问题：

1、诊所数据安全性。门诊患者数据和财务数据均存储在软件方的云端，对软件方的职业专业度、防泄露的技术水平、平台的稳定性均具有较高的要求，一旦出现问题，诊所的数据有可能泄露，造成损失。同时，国内大型的SaaS平台非常吸引国外黑客、行业竞争对手的眼球，有可能通过各种手段进行攻击，对平台的考验可谓无时不在。另外若出现极端情况，比如平台方经营不善等问题导致公司停业或者注销，诊所数据也可能陷入不可预知的境况。

当然，有实力的大型诊所也可以自费将数据存储在指定的阿里云等私域平台上，但这笔额外的投入在本地化平台是完全可以避免的。从市场看，大部分诊所很少支付这部分成本，均存储在软件商的数据平台上，这也为后续问题埋下了隐患。

2、诊所对数据使用的自由度受限。绝大部分SaaS平台页面不支持诊所的全量数据直接下载，因此数据的使用非常被动。因为诊所拿到历史的全量数据后更方便更换软件平台，所以有的软件厂家完全不提供全量数据下载，部分声称提供全量数据下载，诊所实际最终拿到只是很小一部分数据。也有个别诊所协调到了可以下载原始数据，但需要支付额外的一笔可观成本。

3、诊所续费话语权。市面上的SaaS软件均为按年收费，但因为以上提到的数据存储和数据使用的被动性，有的诊所即使使用体验并不好，也很难变更软件厂商，不得不继续续费；在续费议价的话语权方面也自然非常被动，甚至要接受续费涨价。

4、数据传输速度。SaaS平台因其本身架构，就涉及大量的登录、上传、下达等需求，加之登录网页所依托的浏览器的性能和稳定性，因此相比本地平台的界面使用速度都会慢30%至50%，尤其是影像图片的打开速度非常慢，很多诊所都对“转转转”就是打不开的网页习以为常，大大降低了诊所工作效率。另外，每年全平台断网或停服也是偶有发生，选择SaaS的接入方式，偶发的平台级故障或升级都是在所难免的。

基于SaaS平台的以上难解问题，笔者比较推荐本地化平台。本地化平台安装并不复杂，从官网下载软件后按提示操作即可，若诊所无适合的员工操作，厂家一般都提供远程安装或者上门安装服务，并且配有安全密匙，数据存储在诊所本地，数据的安全性和使用的自由度很高。

近几年，管理软件在牙科诊所的运营中的作用越来越突出，因此在选择软件的时候务必谨慎，不要为诊所的日后经营埋下隐患。