为了改善护士服务态度,提升护理服务水平,8月20日我院儿科组织对住院患儿护理过程中沟通服务的实地演练,指导、观摩人员有护理部吴旭有、陈彩林副主任,内科部分护士长及护士等20余人。
新生儿病区控制陪侍人是我们实际工作中遇到比较困难的问题,这次我们选择“控制陪侍人”为演练话题,一切以患儿健康为出发点,护士利用文明用语,结合临床专业知识,与家属进行倾情沟通,深入浅出,分析留过多陪侍人不利于患儿身心健康的弊病,整个过程中沟通的言谈举止亲切温和、得体自然。
接着,我们在儿内科病区实景规范新入院患儿护理,针对护士照本宣科、死板教条实际进行点评。一是要贴近病人实际,理清实时情境,解决主要问题;二是要结合病人实际,收集疾病相关资料及病史资料,灵活掌握应用;三是要紧紧围绕重安全、讲服务、求质量理念,利用专业知识技能,掌握一套规范、自如、流畅的工作方法,为患儿家属提供适宜、实用、人性化护理服务,提高病人满意度。
通过这次活动,使护理人员看到了自身工作中的不足,学会了多层面、多角度思考问题、解决问题的方法。对于今后针对病人实际情况实行个性化沟通、个性化宣教、个性化护理,提高宣教能力与效果,提高整体护理服务水平具有积极指导促进作用。